Мой опыт пребывания в этом отеле был худшим из всех, что у меня когда-либо были, и, к сожалению, дело было не в удобствах, а в неприемлемом поведении персонала и руководства.
Я приехал в 10:00 утра, зная, что заселение в 15:00. Я не просил номер раньше и не требовал ничего, на что не имел права. Когда я просто пошел за соком, сотрудник обратился ко мне в одностороннем порядке и крайне оскорбительным тоном: «Нет, нет, не берите. Я возьму с вас 10 евро. Вы получите их начиная с завтрашнего дня».
Дело было не в 10 евро. Дело было в манере поведения. В индустрии гостеприимства уважение к клиенту само собой разумеется, но здесь со мной обращались грубо и неуважительно. Такое поведение было настолько оскорбительным, что я решил немедленно уехать, даже не заселившись.
С этого момента ситуация стала еще хуже. Я попросил, чтобы со мной связались представители руководства, но мне никто так и не позвонил, чтобы узнать, что произошло, или попытаться решить проблему. Вместо извинений или элементарной попытки исправить ситуацию, я получил электронное письмо с требованием оплатить штраф в размере 100 евро за неявку, хотя я явился в отель и уехал исключительно из-за поведения персонала.
Я считаю, что мой депозит был удержан способом, который можно описать только как несправедливый и предательский. Вместо того чтобы признать свою ошибку, они предпочли финансово обременять клиента, который уехал, потому что был оскорблен их поведением.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Гостеприимство оценивается не только по номерам, но, прежде всего, по уважению, проявляемому к клиенту. И, к сожалению, в этом отеле уважение полностью отсутствовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в 10:00 утра, зная, что заселение в 15:00. Я не просил номер раньше и не требовал ничего, на что не имел права. Когда я просто пошел за соком, сотрудник обратился ко мне в одностороннем порядке и крайне оскорбительным тоном: «Нет, нет, не берите. Я возьму с вас 10 евро. Вы получите их начиная с завтрашнего дня».
Дело было не в 10 евро. Дело было в манере поведения. В индустрии гостеприимства уважение к клиенту само собой разумеется, но здесь со мной обращались грубо и неуважительно. Такое поведение было настолько оскорбительным, что я решил немедленно уехать, даже не заселившись.
С этого момента ситуация стала еще хуже. Я попросил, чтобы со мной связались представители руководства, но мне никто так и не позвонил, чтобы узнать, что произошло, или попытаться решить проблему. Вместо извинений или элементарной попытки исправить ситуацию, я получил электронное письмо с требованием оплатить штраф в размере 100 евро за неявку, хотя я явился в отель и уехал исключительно из-за поведения персонала.
Я считаю, что мой депозит был удержан способом, который можно описать только как несправедливый и предательский. Вместо того чтобы признать свою ошибку, они предпочли финансово обременять клиента, который уехал, потому что был оскорблен их поведением.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Гостеприимство оценивается не только по номерам, но, прежде всего, по уважению, проявляемому к клиенту. И, к сожалению, в этом отеле уважение полностью отсутствовало.