Отзыв об отеле Naus Hotel 4*

Мы остановились в этом отеле 07.02.2026 на две ночи. Это красивый, современный отель в отличном месте. К сожалению, однако, нас разочаровало поведение администрации, участвовавшее в серьезном инциденте.
В последнюю ночь, когда я лежала в постели, я внезапно почувствовала что-то на себе, что сопровождалось сильным зудом и болью. Я сразу же встала и заметила явные следы на теле (есть соответствующая фотография). Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, попросив чистую простыню и крем от укусов/раздражения. Сотрудник ответил и принес мне все необходимое, однако срок годности крема истек в декабре 2025 года. Хотя я показала ему следы на теле, о возможной смене номера или каком-либо другом уходе не было сказано ни слова.
На следующий день, при нашем отъезде, об инциденте никто не упомянул. Мы уехали без каких-либо существенных объяснений или даже извинений.
Я посетила дерматолога, который предположил, что это, вероятно, укусы постельных клопов. Я немедленно отправила электронное письмо в отель с соответствующей фотографией и связалась с ними по телефону, чтобы сообщить об инциденте. В разговоре с менеджером постоянно повторялось, что все предписанные меры по уборке соблюдаются, однако не было замечено никакого намерения провести существенное расследование или взять на себя ответственность за инцидент.
Я ожидал, по крайней мере, более тщательного и профессионального подхода к ситуации, а также предложения о возмещении ущерба, например, какой-либо компенсации или возврата денег. К сожалению, мне не было предложено никакого подходящего решения.
Я считаю, что к этому вопросу можно было подойти иначе. Это действительно очень жаль, потому что, проявив более ответственный и гуманный подход, я мог бы снова выбрать этот отель.