Мы забронировали поездку в Грецию через Billareisen и были очень разочарованы.
Мы забронировали 4-звёздочный отель на Халкидиках, двухместный номер с завтраком в Casa Bloo, как указано в проездных документах и ваучерах.
Тот факт, что этот «известный» номер, как нам сказал местный гид, сдаётся как обычный двухместный номер, – это просто позор. В номере нет естественного света. В номере три окна: одно из них – подвальное (! ), одно не открывается и спрятано за огромной полкой, а третье выходит прямо в коридор. Все три окна заклеены скотчем, так как выходят в коридор, поэтому в номере нет естественного света. Даже при открытом окне можно было заглянуть в нашу кровать. В номере было сыро и не высохло, как и наша одежда и полотенца. В душе была плесень. Ручка душа была сломана. Мебель даже не помещалась в номер. Бассейн был грязным и с зелёными краями. Шезлонги были прикованы цепями к зонтикам. Мы не смогли переместить их в тень.
Нигде не было никаких указаний на то, что это «кладовка» или «Аид» при бронировании этого «двухместного номера».
Конечно, мы сразу же сообщили об этом на ресепшен. Менеджер должен был связаться с нами, но этого не произошло до нашего отъезда. Менеджер раскрылся только после нашего отъезда, и то исключительно для того, чтобы свалить вину на Billareisen или Dertour. Ни извинений, ни предложения о помощи.
Самое ужасное: это известно. Все участники (кроме нас, клиентов! ), то есть представители Dertour, Billareisen и владелец отеля, знают, что этот номер — навязчивая идея, но сдаётся как обычный двухместный номер. Во время нашего пребывания мы узнали от других путешественников, что в этом номере уже останавливались несколько недовольных пар, и у всех был такой же негативный опыт. Интересно, что на сайте Dertour нет фотографий этого номера, хотя фотографии всех остальных номеров есть.
Кроме того, этот отель никак не может претендовать на 4 звезды: бассейн был грязным, а обслуживание, по сути, отсутствовало. «Платный» мини-бар представлял собой пустой холодильник в номере, где были только две маленькие бутылки воды. Приветственная открытка полностью отсутствовала.
На обслуживаемом пляже вас игнорировали до тех пор, пока вы не задумывались о том, чтобы выпить свой напиток, после чего вас предупреждали. То же самое относится и к зоне бассейна.
Официант/мальчик у бассейна, который запретил нам приносить свои напитки, даже не спросив, хотим ли мы их, оказался владельцем отеля при нашем отъезде. При выезде сотрудник спросил нас, как прошел наш отпуск (шутка! ). Вышеупомянутый официант/мальчик у бассейна сидел неподалёку. Он спросил, не в номере ли дело. Затем он признался, что является владельцем отеля и что всегда советует туроператорам не рекламировать этот номер как стандартный двухместный, чтобы избежать проблем. Он просто уклонился от ответственности. Он ни разу не извинился, не предложил частичного возврата денег или ЧТО-НИБУДЬ.
Нам пришлось заплатить Casa Bloo 70% за перебронирование в другой отель, потому что «камера хранения» была пуста. Даже несмотря на все эти процедуры, единственное, что имело значение, — это правильность данных нашей кредитной карты для списания средств. Никто ни разу не извинился и не попытался нам помочь; всё дело было в деньгах. В конце концов, нам пришлось заплатить 30 евро за обработку. Общая сумма дополнительных расходов составила 815, 20 евро, не говоря уже о трёх потерянных днях.
После возвращения мы связались с Billareisen, но они сказали, что ничем не могут нам помочь. Одно для нас ясно: мы больше никогда не будем бронировать Billareisen или Dertour, и, конечно же, Casa Bloo тоже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 4-звёздочный отель на Халкидиках, двухместный номер с завтраком в Casa Bloo, как указано в проездных документах и ваучерах.
Тот факт, что этот «известный» номер, как нам сказал местный гид, сдаётся как обычный двухместный номер, – это просто позор. В номере нет естественного света. В номере три окна: одно из них – подвальное (! ), одно не открывается и спрятано за огромной полкой, а третье выходит прямо в коридор. Все три окна заклеены скотчем, так как выходят в коридор, поэтому в номере нет естественного света. Даже при открытом окне можно было заглянуть в нашу кровать. В номере было сыро и не высохло, как и наша одежда и полотенца. В душе была плесень. Ручка душа была сломана. Мебель даже не помещалась в номер. Бассейн был грязным и с зелёными краями. Шезлонги были прикованы цепями к зонтикам. Мы не смогли переместить их в тень.
Нигде не было никаких указаний на то, что это «кладовка» или «Аид» при бронировании этого «двухместного номера».
Конечно, мы сразу же сообщили об этом на ресепшен. Менеджер должен был связаться с нами, но этого не произошло до нашего отъезда. Менеджер раскрылся только после нашего отъезда, и то исключительно для того, чтобы свалить вину на Billareisen или Dertour. Ни извинений, ни предложения о помощи.
Самое ужасное: это известно. Все участники (кроме нас, клиентов! ), то есть представители Dertour, Billareisen и владелец отеля, знают, что этот номер — навязчивая идея, но сдаётся как обычный двухместный номер. Во время нашего пребывания мы узнали от других путешественников, что в этом номере уже останавливались несколько недовольных пар, и у всех был такой же негативный опыт. Интересно, что на сайте Dertour нет фотографий этого номера, хотя фотографии всех остальных номеров есть.
Кроме того, этот отель никак не может претендовать на 4 звезды: бассейн был грязным, а обслуживание, по сути, отсутствовало. «Платный» мини-бар представлял собой пустой холодильник в номере, где были только две маленькие бутылки воды. Приветственная открытка полностью отсутствовала.
На обслуживаемом пляже вас игнорировали до тех пор, пока вы не задумывались о том, чтобы выпить свой напиток, после чего вас предупреждали. То же самое относится и к зоне бассейна.
Официант/мальчик у бассейна, который запретил нам приносить свои напитки, даже не спросив, хотим ли мы их, оказался владельцем отеля при нашем отъезде. При выезде сотрудник спросил нас, как прошел наш отпуск (шутка! ). Вышеупомянутый официант/мальчик у бассейна сидел неподалёку. Он спросил, не в номере ли дело. Затем он признался, что является владельцем отеля и что всегда советует туроператорам не рекламировать этот номер как стандартный двухместный, чтобы избежать проблем. Он просто уклонился от ответственности. Он ни разу не извинился, не предложил частичного возврата денег или ЧТО-НИБУДЬ.
Нам пришлось заплатить Casa Bloo 70% за перебронирование в другой отель, потому что «камера хранения» была пуста. Даже несмотря на все эти процедуры, единственное, что имело значение, — это правильность данных нашей кредитной карты для списания средств. Никто ни разу не извинился и не попытался нам помочь; всё дело было в деньгах. В конце концов, нам пришлось заплатить 30 евро за обработку. Общая сумма дополнительных расходов составила 815, 20 евро, не говоря уже о трёх потерянных днях.
После возвращения мы связались с Billareisen, но они сказали, что ничем не могут нам помочь. Одно для нас ясно: мы больше никогда не будем бронировать Billareisen или Dertour, и, конечно же, Casa Bloo тоже.