Мы с женой останавливались в этом отеле со 2 по 11 сентября.
Сам отель прекрасен, и впечатления от пребывания могли бы быть такими же, но команда, которой сейчас поручено управлять им, похоже, обречена на провал. Номера хорошие и, на первый взгляд, соответствуют уровню отеля, стремящегося к этому классу и цене, но они страдают от недостатка деталей, которые портят впечатление, и от некоторых фундаментальных дизайнерских недостатков, которые затрудняют их использование. Персонала недостаточно для удовлетворения потребностей гостей, и крошечная команда работает на износ, предоставляя самые основные услуги, ожидаемые от хорошего отеля типа «постель и завтрак», а не от бутик-отеля, и очень немногие из них подробно описаны на их веб-сайте.
Что касается деталей номеров, то они обременены стильной, но несовершенной мебелью и дизайном интерьера, а также некачественным обслуживанием. Ключевая проблема заключается в том, что кондиционер в главном здании централизован и работает с перебоями. Что наиболее важно, во многие номера можно попасть прямо из проходов, которыми часто пользуются. Поэтому жалюзи постоянно закрыты, из-за чего в номерах темно, а террасы слишком общедоступны, чтобы их можно было использовать в уединении.
Вряд ли отель такого размера (всего 10 номеров) может обеспечить услуги, которые ожидаются от отеля, стремящегося быть высококлассным бутик-отелем, такие как бар и ресторан, и веб-сайт вводит в заблуждение в этом отношении, описывая услуги, которых на самом деле нет. Бар очень необычный, но совершенно непрактичный, и, как объяснил менеджер Апостолия, он редко открыт по оперативным причинам. Мы предполагаем, что он не может оправдать наличие квалифицированного бармена, и в нем слишком мало мест для сидения, поэтому туда никто не ходит, и цикл «нет использования/нет обслуживания» продолжается. Ресторан на террасе крайне простой и довольно бездушный, а кухня выглядит непригодной для создания приличного меню в любом масштабе. Завтрак в лучшем случае посредственный. Яичница, кажется, является изюминкой завтрака, но это не роскошное блюдо. Бассейн приличного размера, но опять же, территория довольно аскетичная. Нет места, чтобы поставить достаточно шезлонгов с тенью. В общем, нет особых причин оставаться на территории, и, похоже, она используется лишь как мини-отель. Цена, в три раза превышающая обычную стоимость хорошего мини-отеля, почти наверняка приведет к проблемам с удовлетворенностью гостей. Таким образом, в итоге мы получаем очень стильный объект с большим потенциалом, который не работает по многим параметрам, взимая завышенные цены. Любой, кто бывал в подобных успешных отелях, заметит недостатки и будет очень разочарован. Довольно несправедливо просить какую-либо команду управлять им, потому что им постоянно приходится иметь дело с недовольными гостями. Необходимо переосмыслить подход, но, по нашему мнению, пока смешанные отзывы (некоторые очень положительные, некоторые очень отрицательные) не отпугивают людей полностью, владельцы будут стараться извлечь из этого актива максимум пользы. Слишком легко взять деньги и сжечь команду.
Что касается нашего пребывания, скрипящая кровать и отсутствие адекватного охлаждения сделали первые три ночи довольно неприятными. Мне пришлось спать на диване, чтобы хоть немного отдохнуть от ужасно шумной кровати. Телефонная система не работала (на самом деле в ней нет необходимости, так как нет никаких служб, куда можно было бы позвонить). Шкаф не был рассчитан на то, чтобы повесить что-либо длиннее брюк, и в комнате не хватало ящиков для длительного проживания. Сейфа не было.
Вторая комната, в которую нас переселили, была немного хуже той, за которую мы уже заплатили, но, по крайней мере, кондиционер работал, и кровать не мешала нам спать по ночам. Терраса на самом деле была не террасой, а парой стульев и небольшим столиком на дорожке, которая вела к «свалке» с гниющими обломками мебели (по иронии судьбы, это были старые кровати: что заставило нас задуматься). С одной стороны кровати не было прикроватной тумбочки, а душевая комната была крошечной. В номере был один стул, но не было дивана.
Наконец, нам сказали, что наша просьба о возврате средств будет удовлетворена, но сумма возврата не была указана, оформлена в письменном виде или подробно описана в нашем окончательном счете при выезде (за 40 лет путешествий по всему миру это первый подобный случай). Когда я сказала, что мне очень некомфортно платить за услуги, не зная, какого возврата ожидать, ситуация стала очень напряженной. Я сказала, что оплачу все, что мы должны, как только скидка будет зачислена на счет, и если останется какой-то остаток к оплате, и менеджер, похоже, был очень расстроен таким подходом. До сих пор я ничего не слышала о скидке. Печально, но факт. Если вы собираетесь остановиться в этом отеле, вам следует проверить, что именно доступно, прежде чем бронировать. Мы получили недоуменный взгляд, когда спросили, можем ли мы забронировать спа-процедуру, как указано на одном из сайтов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен, и впечатления от пребывания могли бы быть такими же, но команда, которой сейчас поручено управлять им, похоже, обречена на провал. Номера хорошие и, на первый взгляд, соответствуют уровню отеля, стремящегося к этому классу и цене, но они страдают от недостатка деталей, которые портят впечатление, и от некоторых фундаментальных дизайнерских недостатков, которые затрудняют их использование. Персонала недостаточно для удовлетворения потребностей гостей, и крошечная команда работает на износ, предоставляя самые основные услуги, ожидаемые от хорошего отеля типа «постель и завтрак», а не от бутик-отеля, и очень немногие из них подробно описаны на их веб-сайте.
Что касается деталей номеров, то они обременены стильной, но несовершенной мебелью и дизайном интерьера, а также некачественным обслуживанием. Ключевая проблема заключается в том, что кондиционер в главном здании централизован и работает с перебоями. Что наиболее важно, во многие номера можно попасть прямо из проходов, которыми часто пользуются. Поэтому жалюзи постоянно закрыты, из-за чего в номерах темно, а террасы слишком общедоступны, чтобы их можно было использовать в уединении.
Вряд ли отель такого размера (всего 10 номеров) может обеспечить услуги, которые ожидаются от отеля, стремящегося быть высококлассным бутик-отелем, такие как бар и ресторан, и веб-сайт вводит в заблуждение в этом отношении, описывая услуги, которых на самом деле нет. Бар очень необычный, но совершенно непрактичный, и, как объяснил менеджер Апостолия, он редко открыт по оперативным причинам. Мы предполагаем, что он не может оправдать наличие квалифицированного бармена, и в нем слишком мало мест для сидения, поэтому туда никто не ходит, и цикл «нет использования/нет обслуживания» продолжается. Ресторан на террасе крайне простой и довольно бездушный, а кухня выглядит непригодной для создания приличного меню в любом масштабе. Завтрак в лучшем случае посредственный. Яичница, кажется, является изюминкой завтрака, но это не роскошное блюдо. Бассейн приличного размера, но опять же, территория довольно аскетичная. Нет места, чтобы поставить достаточно шезлонгов с тенью. В общем, нет особых причин оставаться на территории, и, похоже, она используется лишь как мини-отель. Цена, в три раза превышающая обычную стоимость хорошего мини-отеля, почти наверняка приведет к проблемам с удовлетворенностью гостей. Таким образом, в итоге мы получаем очень стильный объект с большим потенциалом, который не работает по многим параметрам, взимая завышенные цены. Любой, кто бывал в подобных успешных отелях, заметит недостатки и будет очень разочарован. Довольно несправедливо просить какую-либо команду управлять им, потому что им постоянно приходится иметь дело с недовольными гостями. Необходимо переосмыслить подход, но, по нашему мнению, пока смешанные отзывы (некоторые очень положительные, некоторые очень отрицательные) не отпугивают людей полностью, владельцы будут стараться извлечь из этого актива максимум пользы. Слишком легко взять деньги и сжечь команду.
Что касается нашего пребывания, скрипящая кровать и отсутствие адекватного охлаждения сделали первые три ночи довольно неприятными. Мне пришлось спать на диване, чтобы хоть немного отдохнуть от ужасно шумной кровати. Телефонная система не работала (на самом деле в ней нет необходимости, так как нет никаких служб, куда можно было бы позвонить). Шкаф не был рассчитан на то, чтобы повесить что-либо длиннее брюк, и в комнате не хватало ящиков для длительного проживания. Сейфа не было.
Вторая комната, в которую нас переселили, была немного хуже той, за которую мы уже заплатили, но, по крайней мере, кондиционер работал, и кровать не мешала нам спать по ночам. Терраса на самом деле была не террасой, а парой стульев и небольшим столиком на дорожке, которая вела к «свалке» с гниющими обломками мебели (по иронии судьбы, это были старые кровати: что заставило нас задуматься). С одной стороны кровати не было прикроватной тумбочки, а душевая комната была крошечной. В номере был один стул, но не было дивана.
Наконец, нам сказали, что наша просьба о возврате средств будет удовлетворена, но сумма возврата не была указана, оформлена в письменном виде или подробно описана в нашем окончательном счете при выезде (за 40 лет путешествий по всему миру это первый подобный случай). Когда я сказала, что мне очень некомфортно платить за услуги, не зная, какого возврата ожидать, ситуация стала очень напряженной. Я сказала, что оплачу все, что мы должны, как только скидка будет зачислена на счет, и если останется какой-то остаток к оплате, и менеджер, похоже, был очень расстроен таким подходом. До сих пор я ничего не слышала о скидке. Печально, но факт. Если вы собираетесь остановиться в этом отеле, вам следует проверить, что именно доступно, прежде чем бронировать. Мы получили недоуменный взгляд, когда спросили, можем ли мы забронировать спа-процедуру, как указано на одном из сайтов.