Однажды ночью я впервые услышала лай собаки и не могла уснуть с 12 до 2 часов ночи, но не жаловалась.
Однако на следующий вечер в 6 часов вечера мы с мужем позвонили на ресепшен отеля, так как снова услышали лай собаки в номере, и мы хотели поднять этот вопрос пораньше, чтобы избежать очередной бессонной ночи. Администратор сказал нам, что в отеле «тихая собака, и это отель, где разрешено проживание с собаками». Эта информация была бесполезной или нерелевантной в текущей шумной ситуации.
Затем мы попытались заснуть, но собака все еще лаяла в полночь, мы снова пожаловались на ресепшен, и нам сообщили, что хозяева вернутся домой через 30-40 минут и что они на свадьбе; как будто это означало отказ от ответственности за собаку. К сожалению, хозяева вернулись только в 4:30 утра, и все эти часы я мучительно не могла заснуть, слушая лай испуганного животного! Его не кормили и не пускали в туалет в течение 12 часов, и мне пришлось выслушивать все эти мучения. Это жестокое обращение с животными, и отель этому потворствовал.
Я звонил на ресепшен несколько раз до 4:30 утра, и каждый раз меня заверяли, что с хозяевами снова связались и что они скоро вернутся домой. В 2 часа ночи мне сообщили, что больше ничего не могут сделать, чтобы попытаться помочь животному, так как владельцы теперь заблокировали номер отеля, и с ними нельзя связаться, а персонал не может войти в номер, так как владельцы отказали им в доступе?!?! На ресепшене также сказали, что они не могут связаться с администрацией отеля, так как это было неурочное время, что было иронично, поскольку я был ПЛАТЯЩИМ гостем, которого не давали спать в то же самое неурочное время.
Позорно, что менеджер отеля не был проинформирован о таких действиях, и что безответственные владельцы собак получили приоритет над потревоженными тихими и воспитанными гостями.
Проще говоря, если собака осталась в номере отеля и лает часами, отелю следует сначала попытаться связаться с гостем для решения проблемы, что и сделала Thalassa. Если гость не реагирует или не может самостоятельно устранить лай, отелю может потребоваться обратиться в службу отлова животных или войти в номер, чтобы обеспечить приоритет благополучия собаки и устранить шум, чего Thalassa не сделала.
В отелях часто действуют правила в отношении домашних животных, включая положения о запрете оставлять собак без присмотра и о необходимости соблюдать тишину, и в таких ситуациях им может потребоваться обеспечить соблюдение этих правил.
Как отель, несущий ответственность перед другими гостями, Thalassa не должна была ставить конфиденциальность беспечных хозяев, бросивших свою собаку, на первое место. Я считаю, что эта проблема ничем не отличается от ситуации, когда другой гость включал громкую музыку, и тогда бы они вмешались, но лай собаки и её благополучие не были восприняты всерьёз?!?!
Thalassa не предприняла никаких действий, чтобы извиниться на следующий день или ответить на нашу жалобу по электронной почте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако на следующий вечер в 6 часов вечера мы с мужем позвонили на ресепшен отеля, так как снова услышали лай собаки в номере, и мы хотели поднять этот вопрос пораньше, чтобы избежать очередной бессонной ночи. Администратор сказал нам, что в отеле «тихая собака, и это отель, где разрешено проживание с собаками». Эта информация была бесполезной или нерелевантной в текущей шумной ситуации.
Затем мы попытались заснуть, но собака все еще лаяла в полночь, мы снова пожаловались на ресепшен, и нам сообщили, что хозяева вернутся домой через 30-40 минут и что они на свадьбе; как будто это означало отказ от ответственности за собаку. К сожалению, хозяева вернулись только в 4:30 утра, и все эти часы я мучительно не могла заснуть, слушая лай испуганного животного! Его не кормили и не пускали в туалет в течение 12 часов, и мне пришлось выслушивать все эти мучения. Это жестокое обращение с животными, и отель этому потворствовал.
Я звонил на ресепшен несколько раз до 4:30 утра, и каждый раз меня заверяли, что с хозяевами снова связались и что они скоро вернутся домой. В 2 часа ночи мне сообщили, что больше ничего не могут сделать, чтобы попытаться помочь животному, так как владельцы теперь заблокировали номер отеля, и с ними нельзя связаться, а персонал не может войти в номер, так как владельцы отказали им в доступе?!?! На ресепшене также сказали, что они не могут связаться с администрацией отеля, так как это было неурочное время, что было иронично, поскольку я был ПЛАТЯЩИМ гостем, которого не давали спать в то же самое неурочное время.
Позорно, что менеджер отеля не был проинформирован о таких действиях, и что безответственные владельцы собак получили приоритет над потревоженными тихими и воспитанными гостями.
Проще говоря, если собака осталась в номере отеля и лает часами, отелю следует сначала попытаться связаться с гостем для решения проблемы, что и сделала Thalassa. Если гость не реагирует или не может самостоятельно устранить лай, отелю может потребоваться обратиться в службу отлова животных или войти в номер, чтобы обеспечить приоритет благополучия собаки и устранить шум, чего Thalassa не сделала.
В отелях часто действуют правила в отношении домашних животных, включая положения о запрете оставлять собак без присмотра и о необходимости соблюдать тишину, и в таких ситуациях им может потребоваться обеспечить соблюдение этих правил.
Как отель, несущий ответственность перед другими гостями, Thalassa не должна была ставить конфиденциальность беспечных хозяев, бросивших свою собаку, на первое место. Я считаю, что эта проблема ничем не отличается от ситуации, когда другой гость включал громкую музыку, и тогда бы они вмешались, но лай собаки и её благополучие не были восприняты всерьёз?!?!
Thalassa не предприняла никаких действий, чтобы извиниться на следующий день или ответить на нашу жалобу по электронной почте.