Крайне разочаровывающий опыт и неприемлемое отношение.
Мы много раз выбирали этот отель в прошлом и никогда не сталкивались с какими-либо проблемами. Поэтому поведение, с которым мы столкнулись во время нашего последнего пребывания, было не только разочаровывающим, но и оскорбительным.
После нашего отъезда нас обвинили в причинении ущерба, не уведомив об этом при выезде и не предоставив возможности осмотреть или обсудить предполагаемый ущерб. Если бы действительно была проблема, нас должны были бы немедленно проинформировать в присутствии персонала, чтобы его можно было осмотреть на месте и мы могли бы взять на себя ответственность, если таковая имелась.
Вместо этого мы столкнулись с обвинениями, которые считаем необоснованными и выдвинутыми постфактум. Общее поведение руководства создало у нас впечатление отсутствия профессионализма, уважения и элементарной вежливости по отношению к клиентам, которые неоднократно демонстрировали свое доверие к этому отелю.
Особенно прискорбно, что компания решает возложить ответственность на клиентов без предварительного уведомления и без предоставления достаточных доказательств в подтверждение таких обвинений. Этот опыт навсегда подорвал наше доверие к отелю.
После такого обращения мы больше не будем здесь останавливаться и никому не порекомендуем это место, если вы ищете профессионализма, прозрачности и уважения к клиенту.
Уважаемая администрация,
Ваш ответ не отменяет того факта, что нас не уведомили о каких-либо повреждениях при нашем отъезде. Если повреждения действительно были, и вы считали, что мы несем за них ответственность, вы должны были немедленно сообщить нам об этом, показать нам повреждения и дать нам возможность высказать свою точку зрения.
Мы неоднократно посещали ваше жилье в прошлом, и никогда не возникало никаких проблем. Поэтому нас особенно удивило, что обвинения были выдвинуты постфактум, без предварительного уведомления и без предоставления нам каких-либо доказательств.
Тот факт, что мы запросили новое бронирование, не доказывает правоту ваших обвинений. Напротив, это доказывает, что до этого момента у нас сложилось положительное впечатление о вашем жилье, несмотря на уже возникшие вопросы.
Мы полностью уважаем любой профессиональный бизнес и его собственность. Однако мы ожидаем такого же уважения к его клиентам, а не возложения ответственности без немедленного информирования, предоставления документов и возможности изложить свою позицию.
Я оставляю читателям право самим судить, является ли такое отношение к постоянным клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы много раз выбирали этот отель в прошлом и никогда не сталкивались с какими-либо проблемами. Поэтому поведение, с которым мы столкнулись во время нашего последнего пребывания, было не только разочаровывающим, но и оскорбительным.
После нашего отъезда нас обвинили в причинении ущерба, не уведомив об этом при выезде и не предоставив возможности осмотреть или обсудить предполагаемый ущерб. Если бы действительно была проблема, нас должны были бы немедленно проинформировать в присутствии персонала, чтобы его можно было осмотреть на месте и мы могли бы взять на себя ответственность, если таковая имелась.
Вместо этого мы столкнулись с обвинениями, которые считаем необоснованными и выдвинутыми постфактум. Общее поведение руководства создало у нас впечатление отсутствия профессионализма, уважения и элементарной вежливости по отношению к клиентам, которые неоднократно демонстрировали свое доверие к этому отелю.
Особенно прискорбно, что компания решает возложить ответственность на клиентов без предварительного уведомления и без предоставления достаточных доказательств в подтверждение таких обвинений. Этот опыт навсегда подорвал наше доверие к отелю.
После такого обращения мы больше не будем здесь останавливаться и никому не порекомендуем это место, если вы ищете профессионализма, прозрачности и уважения к клиенту.
Уважаемая администрация,
Ваш ответ не отменяет того факта, что нас не уведомили о каких-либо повреждениях при нашем отъезде. Если повреждения действительно были, и вы считали, что мы несем за них ответственность, вы должны были немедленно сообщить нам об этом, показать нам повреждения и дать нам возможность высказать свою точку зрения.
Мы неоднократно посещали ваше жилье в прошлом, и никогда не возникало никаких проблем. Поэтому нас особенно удивило, что обвинения были выдвинуты постфактум, без предварительного уведомления и без предоставления нам каких-либо доказательств.
Тот факт, что мы запросили новое бронирование, не доказывает правоту ваших обвинений. Напротив, это доказывает, что до этого момента у нас сложилось положительное впечатление о вашем жилье, несмотря на уже возникшие вопросы.
Мы полностью уважаем любой профессиональный бизнес и его собственность. Однако мы ожидаем такого же уважения к его клиентам, а не возложения ответственности без немедленного информирования, предоставления документов и возможности изложить свою позицию.
Я оставляю читателям право самим судить, является ли такое отношение к постоянным клиентам.