К сожалению, наш опыт оказался травматичным и разочаровывающим. Мы забронировали номер на две ночи через Booking и были вынуждены съехать в тот же день, так и не получив ничего из оплаченного.
1️⃣ В первом номере был сломанный кондиционер. Нас переселили во второй, где из кондиционера на пол капала вода, что было опасно и недопустимо для проживания, особенно когда с вами годовалый ребёнок. Мы попросили вымыть пол, но никто не пришёл.
2️⃣ Кроме того, в ящике комода мы обнаружили нижнее бельё предыдущих постояльцев, что совершенно неприемлемо с точки зрения санитарии и свидетельствует об отсутствии чистоты и порядка.
3️⃣ Персонал отнёсся к проблеме с безразличием, непрофессионализмом и иронией. Никто из руководства не появился, а когда мы попросили объяснений, все переложили вину друг на друга. Они сказали нам, что «мы не любим этого негодяя», потому что мы попросили вернуть деньги, а не переселить нас в другой номер.
4️⃣ Мы вызвали полицию, так как отношение администрации отеля было возмутительным. В присутствии полиции нам пообещали вернуть деньги при условии, что мы уедем через 10 минут, чтобы с нас не взяли деньги. Мы уехали, и по сей день (спустя две недели) нам вернули только залог, заявив, что «это приказ бухгалтерии».
📵 С тех пор они систематически избегают наших звонков, постоянно говорят одни и те же пафосные вещи, чтобы избавиться от нас, а остаток суммы так и не вернули, хотя мы не провели ни одной ночи в отеле.
➡️ Это полный обман и издевательство. Мы столкнулись с опасностью, антисанитарией, ложными обещаниями и непрофессионализмом. Мы меньше всего ожидали уважения и обслуживания — а получили всё наоборот.
Мы ни в коем случае не рекомендуем этот отель.
Прилагаю фотографии для достоверности.
В заключение нашего опыта проживания: проблема не только в том, что нам не понравилось проживание из-за серьёзных проблем с номерами, но и в том, что отель упорно уклоняется от возврата денег.
Когда мы попросили вернуть деньги (мы полностью оплатили картой), светловолосая дама сухо и без объяснений ответила, что «возврата нет». Она даже не удосужилась объяснить, «почему».
В ходе наших неоднократных телефонных переговоров:
Хотя наш банк (эмитент карты) подтвердил нам, что сумма уже зачислена на счёт отеля,
Отель продолжает утверждать, что деньги не получал и что «мы не платили» (! ).
Сначала они сказали, что «сумма будет возвращена в течение недели», затем «бухгалтерия этим занялась», а теперь говорят, что «похоже, ничего не происходит».
Всё это свидетельствует о систематической недостоверности и ложных заявлениях.
Общение, мягко говоря, непрофессиональное:
Никто из администрации так и не появляется.
Во время наших телефонных звонков мужчина, якобы ответственный за размещение, после того, как мы объяснили ему, что прошло две недели, а мы до сих пор не получили деньги, сказал нам:
«Не звони каждые десять минут, зайди поздороваться! »
И с криком бросил трубку.
Мы отправили все подтверждающие документы об оплате в отель по электронной почте. Нам также пришлось отправить подтверждение из самого банка.
📍 Помимо проблем с размещением, отношение к клиентам просто позорное.
📍 Никто не берёт на себя ответственность, все всё отрицают и пытаются запутать или обмануть нас, чтобы не вернуть деньги.
➡️ Минимум, который мог бы проявить объект размещения, — это уважение и честность. К сожалению, ни того, ни другого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1️⃣ В первом номере был сломанный кондиционер. Нас переселили во второй, где из кондиционера на пол капала вода, что было опасно и недопустимо для проживания, особенно когда с вами годовалый ребёнок. Мы попросили вымыть пол, но никто не пришёл.
2️⃣ Кроме того, в ящике комода мы обнаружили нижнее бельё предыдущих постояльцев, что совершенно неприемлемо с точки зрения санитарии и свидетельствует об отсутствии чистоты и порядка.
3️⃣ Персонал отнёсся к проблеме с безразличием, непрофессионализмом и иронией. Никто из руководства не появился, а когда мы попросили объяснений, все переложили вину друг на друга. Они сказали нам, что «мы не любим этого негодяя», потому что мы попросили вернуть деньги, а не переселить нас в другой номер.
4️⃣ Мы вызвали полицию, так как отношение администрации отеля было возмутительным. В присутствии полиции нам пообещали вернуть деньги при условии, что мы уедем через 10 минут, чтобы с нас не взяли деньги. Мы уехали, и по сей день (спустя две недели) нам вернули только залог, заявив, что «это приказ бухгалтерии».
📵 С тех пор они систематически избегают наших звонков, постоянно говорят одни и те же пафосные вещи, чтобы избавиться от нас, а остаток суммы так и не вернули, хотя мы не провели ни одной ночи в отеле.
➡️ Это полный обман и издевательство. Мы столкнулись с опасностью, антисанитарией, ложными обещаниями и непрофессионализмом. Мы меньше всего ожидали уважения и обслуживания — а получили всё наоборот.
Мы ни в коем случае не рекомендуем этот отель.
Прилагаю фотографии для достоверности.
В заключение нашего опыта проживания: проблема не только в том, что нам не понравилось проживание из-за серьёзных проблем с номерами, но и в том, что отель упорно уклоняется от возврата денег.
Когда мы попросили вернуть деньги (мы полностью оплатили картой), светловолосая дама сухо и без объяснений ответила, что «возврата нет». Она даже не удосужилась объяснить, «почему».
В ходе наших неоднократных телефонных переговоров:
Хотя наш банк (эмитент карты) подтвердил нам, что сумма уже зачислена на счёт отеля,
Отель продолжает утверждать, что деньги не получал и что «мы не платили» (! ).
Сначала они сказали, что «сумма будет возвращена в течение недели», затем «бухгалтерия этим занялась», а теперь говорят, что «похоже, ничего не происходит».
Всё это свидетельствует о систематической недостоверности и ложных заявлениях.
Общение, мягко говоря, непрофессиональное:
Никто из администрации так и не появляется.
Во время наших телефонных звонков мужчина, якобы ответственный за размещение, после того, как мы объяснили ему, что прошло две недели, а мы до сих пор не получили деньги, сказал нам:
«Не звони каждые десять минут, зайди поздороваться! »
И с криком бросил трубку.
Мы отправили все подтверждающие документы об оплате в отель по электронной почте. Нам также пришлось отправить подтверждение из самого банка.
📍 Помимо проблем с размещением, отношение к клиентам просто позорное.
📍 Никто не берёт на себя ответственность, все всё отрицают и пытаются запутать или обмануть нас, чтобы не вернуть деньги.
➡️ Минимум, который мог бы проявить объект размещения, — это уважение и честность. К сожалению, ни того, ни другого не было.