Наш опыт в отеле Anerada был очень плохим. Мы прибыли в пятницу вечером, и начался очень холодный шторм. По приезду нам никто не показал, как работает отопление, в результате чего на утро номер остыл и мы замерзли. Поздно вечером в субботу мы обнаружили, что окно разбито и не закрывается. В воскресенье утром, когда было 0 градусов, мы проснулись замерзшие на очень жесткой и неудобной кровати и узнали, что котел тоже сломался. Мы узнали, что разбитое окно было таким до того, как мы приехали от предыдущего клиента, и у них не было времени его починить, но это не помешало им отдать его нам, взяв с нас 189 евро за ночь в средний сезон и испортив романтические 2 дня. Единственный разговор, который они нам сказали, это «извините». С тех пор, как были опубликованы извинения, филотимо пропало.
Мы ни на что не претендовали, так как уже внесли предоплату, но когда мы поняли, что забыли зарядное устройство в отеле и попросили прислать его нам курьером, при получении мы с удивлением обнаружили, что нам его отправили наложенным платежом, и нам пришлось заплатить 13 евро. Настоящий профессионал, который хочет, чтобы его называли владельцем бутик-отеля, уважает своих 5 клиентов и уважает разрушение романтических отношений людей, которые напрямую дали ему 379 евро без дополнительных комиссий при бронировании, меньшее, что он может сделать, чтобы извиниться, — это помочь своим клиентам без небольшой платы в 13 евро (3, 6% от стоимости проживания). Но, видимо, их больше заботят деньги, чем удовлетворенность клиентов. Я сожалею, что не забронировал номер через систему бронирования, потому что тогда я мог бы составить отчет и потребовать деньги за наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ни на что не претендовали, так как уже внесли предоплату, но когда мы поняли, что забыли зарядное устройство в отеле и попросили прислать его нам курьером, при получении мы с удивлением обнаружили, что нам его отправили наложенным платежом, и нам пришлось заплатить 13 евро. Настоящий профессионал, который хочет, чтобы его называли владельцем бутик-отеля, уважает своих 5 клиентов и уважает разрушение романтических отношений людей, которые напрямую дали ему 379 евро без дополнительных комиссий при бронировании, меньшее, что он может сделать, чтобы извиниться, — это помочь своим клиентам без небольшой платы в 13 евро (3, 6% от стоимости проживания). Но, видимо, их больше заботят деньги, чем удовлетворенность клиентов. Я сожалею, что не забронировал номер через систему бронирования, потому что тогда я мог бы составить отчет и потребовать деньги за наше пребывание.