Мы провели 6 ночей и заплатили почти 6000 евро, путешествуя тремя семьями. К сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали от объекта, заявленного как «VIP».
• Уборка была проведена всего два раза за всё время нашего пребывания. Когда мы подняли этот вопрос, хозяин заявил, что «таков график», хотя сами уборщики признались, что просто не смогли приехать в назначенный день. Вместо честности и ответственности нам придумали оправдания, которые больше походили на издевательство.
• Мусорное ведро в столовой персонал так и не вынес, а бассейн вообще не чистили за всё время нашего пребывания.
• В ванных комнатах были ржавые поверхности и сильный запах канализации, который присутствовал и в джакузи.
• Что касается зарядки автомобиля, мы заранее спросили об этом, и нам сказали, что это возможно. Однако, когда мы подключили его, менеджер внезапно заявил, что зарядка «может загореться», если мы не заплатим 50 евро. С 50 евро, по-видимому, это перестало быть опасным… Такое отношение казалось непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
У отеля есть потенциал, но поведение и непрофессионализм хозяина оставили у нас ощущение, что мы заплатили кучу денег, не получив обещанного сервиса и гостеприимства. Это был, конечно, не VIP-опыт.
Большое спасибо за VIP-урок этики и профессионализма, который мы получили благодаря вашему ответу. Признаюсь, я не ожидал, что в дополнение к услугам вашего отеля будет ещё и бесплатная лекция о «неблагодарности» и «хамстве».
По-настоящему приятно знать, что, хотя я рассказывал только о собственном опыте, вы нашли время объяснить мне, насколько я ошибался и насколько лучше провели время другие клиенты. Несомненно, это самый эффективный способ улучшить обслуживание.
Желаю вам дальнейших успехов и всяческих успехов в поддержании этого уникального уровня гостеприимства, который вы так красноречиво описали.
Недавно был добавлен новый положительный отзыв об отеле 4 Epoches в Визице, которым управляет г-н Костас,
С целью искусственного повышения общего рейтинга. Эта практика не отражает реальных впечатлений гостей.
Уважаемый г-н Базгу,
Принимаю ваш ответ на мой отзыв. Однако должен выразить разочарование непрофессиональным тоном и личными высказываниями в мой адрес. Мой отзыв отражает мой реальный опыт проживания в отеле и был написан добросовестно. Отказ от него как от «ложного» не меняет сути того, с чем я столкнулся во время своего пребывания.
Профессиональное гостеприимство требует внимательного отношения к отзывам гостей, конструктивного решения проблем и сохранения уважения в общении. Личные нападки и предположения о характере клиента неуместны и негативно отражаются на репутации самого заведения.
Я не намеревался навредить вашему бизнесу, а хотел предоставить честный отзыв, который поможет будущим гостям принимать обоснованные решения и, в идеале, улучшить качество обслуживания. То, как мы получаем и обрабатываем отзывы, так же важно, как и качество предоставляемых услуг.
В качестве жеста доброй воли я готов отозвать свой отзыв, если вы пересмотрите свой подход и проявите профессионализм, которого гости по праву ожидают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Уборка была проведена всего два раза за всё время нашего пребывания. Когда мы подняли этот вопрос, хозяин заявил, что «таков график», хотя сами уборщики признались, что просто не смогли приехать в назначенный день. Вместо честности и ответственности нам придумали оправдания, которые больше походили на издевательство.
• Мусорное ведро в столовой персонал так и не вынес, а бассейн вообще не чистили за всё время нашего пребывания.
• В ванных комнатах были ржавые поверхности и сильный запах канализации, который присутствовал и в джакузи.
• Что касается зарядки автомобиля, мы заранее спросили об этом, и нам сказали, что это возможно. Однако, когда мы подключили его, менеджер внезапно заявил, что зарядка «может загореться», если мы не заплатим 50 евро. С 50 евро, по-видимому, это перестало быть опасным… Такое отношение казалось непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
У отеля есть потенциал, но поведение и непрофессионализм хозяина оставили у нас ощущение, что мы заплатили кучу денег, не получив обещанного сервиса и гостеприимства. Это был, конечно, не VIP-опыт.
Большое спасибо за VIP-урок этики и профессионализма, который мы получили благодаря вашему ответу. Признаюсь, я не ожидал, что в дополнение к услугам вашего отеля будет ещё и бесплатная лекция о «неблагодарности» и «хамстве».
По-настоящему приятно знать, что, хотя я рассказывал только о собственном опыте, вы нашли время объяснить мне, насколько я ошибался и насколько лучше провели время другие клиенты. Несомненно, это самый эффективный способ улучшить обслуживание.
Желаю вам дальнейших успехов и всяческих успехов в поддержании этого уникального уровня гостеприимства, который вы так красноречиво описали.
Недавно был добавлен новый положительный отзыв об отеле 4 Epoches в Визице, которым управляет г-н Костас,
С целью искусственного повышения общего рейтинга. Эта практика не отражает реальных впечатлений гостей.
Уважаемый г-н Базгу,
Принимаю ваш ответ на мой отзыв. Однако должен выразить разочарование непрофессиональным тоном и личными высказываниями в мой адрес. Мой отзыв отражает мой реальный опыт проживания в отеле и был написан добросовестно. Отказ от него как от «ложного» не меняет сути того, с чем я столкнулся во время своего пребывания.
Профессиональное гостеприимство требует внимательного отношения к отзывам гостей, конструктивного решения проблем и сохранения уважения в общении. Личные нападки и предположения о характере клиента неуместны и негативно отражаются на репутации самого заведения.
Я не намеревался навредить вашему бизнесу, а хотел предоставить честный отзыв, который поможет будущим гостям принимать обоснованные решения и, в идеале, улучшить качество обслуживания. То, как мы получаем и обрабатываем отзывы, так же важно, как и качество предоставляемых услуг.
В качестве жеста доброй воли я готов отозвать свой отзыв, если вы пересмотрите свой подход и проявите профессионализм, которого гости по праву ожидают.