Разочаровывающее пребывание – больше никогда.
Я объездил весь мир и останавливался в бесчисленном количестве отелей, но это был, безусловно, один из худших опытов, которые у меня когда-либо были. Обычно мы останавливаемся в другом большом отеле в Сан-Педро-Сула и нам он нравится, но поскольку мы были на свадьбе в Intercontinental, мы решили остановиться здесь — большая ошибка.
С того момента, как мы зарегистрировались, обслуживание клиентов было ужасным. Агент на стойке регистрации не проявил никакого интереса к тому, чтобы нам помочь. Поскольку мы бронировали через собственный веб-сайт отеля (а не через третью сторону), мы ожидали некоторой гибкости, когда спрашивали о скидке для гостей на свадьбу. Вместо этого он отказался нас разместить, хотя мог бы легко отменить и перебронировать наше пребывание по более низкой цене. Настоящий профессионал в сфере гостеприимства позаботился бы о госте, который приехал впервые, и потенциальном будущем клиенте.
Все стало только хуже. Изначально я забронировал номер для двух гостей, но сообщил на стойке регистрации, что теперь нас будет четверо, и он подтвердил, что с нас будет взиматься соответствующая плата. На следующее утро мы были смущены в вестибюле, когда официантка побежала за нами, заявив, что в наш номер включен только завтрак на двоих. Очевидно, что стойка регистрации так и не внесла изменений. Пятизвездочный отель не должен создавать у гостей ощущения, что они в бюджетном мотеле.
Затем случилась катастрофа с химчисткой. Я звонил на стойку регистрации пять раз, но ответа не было. На шестой попытке кто-то наконец взял трубку — только чтобы переключить меня и повесить трубку. Разочарованный, я спустился вниз, чтобы спросить об этом лично. Сотрудница, казалось, не была уверена в процессе, сказала, что пришлет кого-нибудь, но никто так и не пришел. В итоге мне пришлось отвезти его самому, что было бы нормально, если бы они не обещали услугу по доставке, которую они явно не собирались предоставлять.
В целом, этот отель был полным разочарованием. Непрофессионализм и плохое обслуживание ясно дали понять, что впечатления гостей здесь не в приоритете. Это будет последний раз, когда я бронирую этот отель. Если вы посещаете Сан-Педро-Сула, остановитесь в (отозвано) — с вами действительно будут обращаться как с ценным гостем.
Похоже, они больше заботятся о местных гостях, которые не останавливаются в отеле. Также не признают, что я был участником программы вознаграждений IGH.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я объездил весь мир и останавливался в бесчисленном количестве отелей, но это был, безусловно, один из худших опытов, которые у меня когда-либо были. Обычно мы останавливаемся в другом большом отеле в Сан-Педро-Сула и нам он нравится, но поскольку мы были на свадьбе в Intercontinental, мы решили остановиться здесь — большая ошибка.
С того момента, как мы зарегистрировались, обслуживание клиентов было ужасным. Агент на стойке регистрации не проявил никакого интереса к тому, чтобы нам помочь. Поскольку мы бронировали через собственный веб-сайт отеля (а не через третью сторону), мы ожидали некоторой гибкости, когда спрашивали о скидке для гостей на свадьбу. Вместо этого он отказался нас разместить, хотя мог бы легко отменить и перебронировать наше пребывание по более низкой цене. Настоящий профессионал в сфере гостеприимства позаботился бы о госте, который приехал впервые, и потенциальном будущем клиенте.
Все стало только хуже. Изначально я забронировал номер для двух гостей, но сообщил на стойке регистрации, что теперь нас будет четверо, и он подтвердил, что с нас будет взиматься соответствующая плата. На следующее утро мы были смущены в вестибюле, когда официантка побежала за нами, заявив, что в наш номер включен только завтрак на двоих. Очевидно, что стойка регистрации так и не внесла изменений. Пятизвездочный отель не должен создавать у гостей ощущения, что они в бюджетном мотеле.
Затем случилась катастрофа с химчисткой. Я звонил на стойку регистрации пять раз, но ответа не было. На шестой попытке кто-то наконец взял трубку — только чтобы переключить меня и повесить трубку. Разочарованный, я спустился вниз, чтобы спросить об этом лично. Сотрудница, казалось, не была уверена в процессе, сказала, что пришлет кого-нибудь, но никто так и не пришел. В итоге мне пришлось отвезти его самому, что было бы нормально, если бы они не обещали услугу по доставке, которую они явно не собирались предоставлять.
В целом, этот отель был полным разочарованием. Непрофессионализм и плохое обслуживание ясно дали понять, что впечатления гостей здесь не в приоритете. Это будет последний раз, когда я бронирую этот отель. Если вы посещаете Сан-Педро-Сула, остановитесь в (отозвано) — с вами действительно будут обращаться как с ценным гостем.
Похоже, они больше заботятся о местных гостях, которые не останавливаются в отеле. Также не признают, что я был участником программы вознаграждений IGH.