Отзыв об отеле Vienna House by Wyndham Thüringer Hof Eisenach

На первый взгляд, отель производит довольно хорошее впечатление. Персонал дружелюбный, а расположение в центре отличное. Забронированный нами пентхаус-люкс состоит из двух комнат и террасы на крыше.
К сожалению, гигиеническое состояние туалетов в люксе ужасно! Несмотря на неоднократные просьбы, уборка номера была произведена только один раз за все время нашего пребывания, и даже тогда она была очень поверхностной и только после настойчивых запросов! Эта услуга заключалась лишь в быстрой уборке пылесосом; туалеты оставались грязными. На двери, соединяющей номер со спальней, до сих пор лежит впечатляющий слой пыли.
Первая ночь была крайне омрачена стуком из системы отопления, который был устранен на следующий день путем прокачки системы (неужели это нельзя было сделать до нашего приезда? А также заменить батарейки в неисправных пультах дистанционного управления?! ). Каждый вечер до поздней ночи продолжался крайне раздражающий шум (похожий на звук взлетающего реактивного двигателя) из выхлопной системы на террасе на крыше. Даже с закрытыми окнами это крайне раздражает, летом проводить время на террасе на крыше практически невозможно. Как вообще можно спать здесь летом с закрытыми окнами и без кондиционера — это просто непонятно. Отель утверждает, что система вентиляции принадлежит ресторану, и что у них «связаны руки». К сожалению, это никак не меняет огромную проблему в самом дорогом (и единственном) номере отеля!
На завтраке «шведский стол» персонал не может предоставить информацию о том, содержат ли предлагаемые продукты лактозу. Несмотря на предварительный запрос, безлактозных вариантов, к сожалению, на завтраке «шведский стол» не оказалось.
Однако то, как воспринимается обоснованная критика, высокомерно и оскорбительно. Компенсация даже не рассматривается. Все выявленные недостатки списываются на «незначительные проблемы» (в самом дорогом и единственном номере). Здесь срочно необходима умеренность!
Учитывая реальные обстоятельства, соотношение цены и качества совершенно неприемлемо! По крайней мере, не для пентхауса! Огромное разочарование!