Отзыв об отеле Buntes Haus

Я искал хорошее жилье через Booking для 4-дневной семейной поездки в конце октября 2023 года. Мы путешествуем с двумя детьми и собакой и хотели остановиться как можно ближе к центру, чтобы можно было оставить машину.
Поскольку описание и фотографии мне понравились, я забронировал и оплатил проживание в «Buntes Haus» 23 июля. Исследование заняло некоторое время, и я предпочитаю иметь его в сумке задолго до этого.
За 5 дней до начала поездки мне неожиданно написал хозяин, сообщив, что жилье недоступно и что мне следует отменить проживание.
Никаких дополнительных объяснений по этому поводу хозяин не предоставил.
Я был раздражен и зол и отказался отменить бронирование, потому что в противном случае у меня не было бы никаких прав на замену от Booking. Сам хозяин бронь тоже не отменял.
К сожалению, всего у меня было четыре телефонных звонка в службу поддержки через Booking. Com, но, по крайней мере, они были дружелюбны и ориентированы на решение.
Только рабочий процесс поддержки заставил меня сделать несколько звонков, потому что мне не нужно было ждать ответа еще 24 часа после каждого сообщения и ответа. В конце концов, теперь я смог забронировать новое жилье, а также получил обещание, что бронирование возместит мне дополнительные расходы в размере более 450 евро.
К сожалению, я не могу судить, кто на самом деле виноват в возникшей проблеме, Booking или хозяин.
Тем не менее, я могу, по крайней мере, ожидать, что хозяин хотя бы объяснит мне, почему жилье, которое я забронировал и оплатил несколько месяцев назад, внезапно стало недоступно за 5 дней до прибытия. В конце концов, это доставило мне немало хлопот и стоило мне нервов.
Я считаю абсолютно неуместным и непрофессиональным потом обвинять себя в непорядочности.