Уважаемая г-жа Лир,
Уважаемая команда отеля «Ам Виталпарк»,
Ваш ответ, к сожалению, создает у меня впечатление, что вас меньше волнует фактическое обсуждение критики гостя, чем желание спасти свой собственный имидж и максимально принизить значимость моего отзыва.
Уже сам факт того, что значительная часть вашего ответа почти исключительно посвящена положительным аспектам, которые я сам уже прямо упомянул, бросается в глаза. Ресторан, дружелюбие отдельных сотрудников и общее качество отеля никоим образом не были упущены из виду в моем отзыве. Именно поэтому ваше чрезмерное акцентирование этих моментов больше похоже на попытку отвлечь внимание от реальной критики.
Однако я считаю ваше публичное утверждение о том, что 50 евро были не жестом доброй воли, а «неоплаченной статьей счета», особенно проблематичным. На мой взгляд, такая формулировка явно переходит грань профессионального подхода к критике, поскольку публично создает впечатление, что я не оплатил непогашенные счета или каким-то образом поступил ненадлежащим образом. Именно такое негативное впечатление вы явно намереваетесь оставить у читателя. Я считаю это неуместным и совершенно недостойным отеля вашего уровня. Особенно учитывая, что ситуация была очевидной и имелись свидетели рассматриваемой договоренности. Более того, насколько мне известно, счет-фактура, о котором идет речь, даже не был нам выдан после обсуждения на ресепшене, а был немедленно уничтожен там же. Тот факт, что вы тем не менее решили публично представить ситуацию таким образом, чтобы создать впечатление невыполненной заявки, больше похож не на фактическое разъяснение, а на вызывающую реакцию на критический отзыв. Столь же неубедительна ваша неоднократная попытка спрятаться за организационным разделением между отелем и спа-центром при обсуждении ключевых моментов критики. Спа-зона является центральным компонентом всей вашей маркетинговой стратегии, ценообразования и обещания качества. Без этой связанной с отелем оздоровительной и термальной спа-зоны ваш отель не был бы на том уровне, который вы рекламируете, ни в своем публичном имидже, ни в своем фактическом предложении в целом. Соответственно, ограничения, часы работы или организационные проблемы там нельзя просто отмахнуться как «не имеющие прямого отношения к отелю». Тем более что публичный рейтинг самого Vitalpark, который в настоящее время составляет всего около 3, 7 звезд на TripAdvisor, также показывает, что упомянутые проблемы явно не являются просто субъективным, единичным мнением. Мой первоначальный отзыв был взвешенным, объективным и логически обоснованным. Ваш же ответ, к сожалению, передает именно то впечатление, которое складывается у гостей, даже на территории парка: критика здесь не принимается по-настоящему, а в основном отвлекается и преуменьшается. С уважением, Captain_K_82
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда отеля «Ам Виталпарк»,
Ваш ответ, к сожалению, создает у меня впечатление, что вас меньше волнует фактическое обсуждение критики гостя, чем желание спасти свой собственный имидж и максимально принизить значимость моего отзыва.
Уже сам факт того, что значительная часть вашего ответа почти исключительно посвящена положительным аспектам, которые я сам уже прямо упомянул, бросается в глаза. Ресторан, дружелюбие отдельных сотрудников и общее качество отеля никоим образом не были упущены из виду в моем отзыве. Именно поэтому ваше чрезмерное акцентирование этих моментов больше похоже на попытку отвлечь внимание от реальной критики.
Однако я считаю ваше публичное утверждение о том, что 50 евро были не жестом доброй воли, а «неоплаченной статьей счета», особенно проблематичным. На мой взгляд, такая формулировка явно переходит грань профессионального подхода к критике, поскольку публично создает впечатление, что я не оплатил непогашенные счета или каким-то образом поступил ненадлежащим образом. Именно такое негативное впечатление вы явно намереваетесь оставить у читателя. Я считаю это неуместным и совершенно недостойным отеля вашего уровня. Особенно учитывая, что ситуация была очевидной и имелись свидетели рассматриваемой договоренности. Более того, насколько мне известно, счет-фактура, о котором идет речь, даже не был нам выдан после обсуждения на ресепшене, а был немедленно уничтожен там же. Тот факт, что вы тем не менее решили публично представить ситуацию таким образом, чтобы создать впечатление невыполненной заявки, больше похож не на фактическое разъяснение, а на вызывающую реакцию на критический отзыв. Столь же неубедительна ваша неоднократная попытка спрятаться за организационным разделением между отелем и спа-центром при обсуждении ключевых моментов критики. Спа-зона является центральным компонентом всей вашей маркетинговой стратегии, ценообразования и обещания качества. Без этой связанной с отелем оздоровительной и термальной спа-зоны ваш отель не был бы на том уровне, который вы рекламируете, ни в своем публичном имидже, ни в своем фактическом предложении в целом. Соответственно, ограничения, часы работы или организационные проблемы там нельзя просто отмахнуться как «не имеющие прямого отношения к отелю». Тем более что публичный рейтинг самого Vitalpark, который в настоящее время составляет всего около 3, 7 звезд на TripAdvisor, также показывает, что упомянутые проблемы явно не являются просто субъективным, единичным мнением. Мой первоначальный отзыв был взвешенным, объективным и логически обоснованным. Ваш же ответ, к сожалению, передает именно то впечатление, которое складывается у гостей, даже на территории парка: критика здесь не принимается по-настоящему, а в основном отвлекается и преуменьшается. С уважением, Captain_K_82