Отзыв об отеле Waldhotel Soodener Hof 3*

Я забронировала номер по телефону, подтверждение пришло по электронной почте. Отель называется Waldhotel Soodener Hof. Он расположен в тихом и удобном месте. Завтрак был хорошим и обильным: булочки, мясные деликатесы, джем, сыр, горячие яйца и кофе. К сожалению, это было всё. В моём номере было ужасно холодно, потому что отопление не работало. Я просто замерзла. В коридорах не было света. Вся спа-зона была ледяной. В сауну можно было попасть только по предварительной договоренности. После звонка по указанному номеру телефона, поздно вечером приехал сотрудник (всего их двое), чтобы помочь мне перепаковать чемоданы и переехать в соседний отель Villa Werrablick. Там отопление работало, но в спа-зоне всё ещё было очень холодно. Я провела там одну ночь и поговорила с сотрудницей, которая готовила завтрак на следующее утро. После разговора с ней выяснилось, что это давняя проблема. Оказывается, во многих номерах отсутствует отопление и освещение в коридорах, в других туалеты не смывают и так далее. Мой первый номер, по-видимому, был известен этими проблемами. Сотрудница посоветовала мне позвонить менеджеру, но он перестал отвечать на звонки. Сотрудница отправила менеджеру фотографии проблемных номеров, но ответа не получила. Она также сказала мне, что многие гости жалуются. Тогда я попросила разрешения уехать. Она сообщила об этом менеджеру. В качестве жеста доброй воли мне предложили скидку в 50 евро. Я отказалась и заплатила только 30 евро. Затем менеджер написал мне сообщение, что я не устанавливаю цены и что он передал дело в коллекторское агентство. Я ответила сообщением, спросив, понимает ли он, что буквально испортил мне весь отпуск. Мой приезд и отъезд заняли два часа. К сожалению, мне не вернут предоплату в 86 евро за семидневное посещение соляной пещеры в Бад-Зоден-Аллендорфе, которая, собственно, и была одной из главных причин моего пребывания там. В конечном итоге, это был действительно ужасный опыт, и я определенно никому бы не рекомендовала это место.