Очень разочарованы.
Мы специально забронировали этот отель на выходные в Лейпциг (рождественский подарок) – к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт, особенно в отношении того, как решались проблемы.
По прибытии в номере уже сильно пахло дымом. Сменить номер удалось только после уточнения, а реакция на ресепшене («Вы проветрили номер? ») показалась непрофессиональной. Предоставленный номер был больше, но доступная ванная комната сделала его довольно неудобным для нас. Мы не хотели повышения категории номера, а хотели номер без каких-либо проблем.
На второй вечер произошел инцидент, связанный с безопасностью:
Я был заперт в ванной комнате около 45 минут, потому что дверь не открывалась – без моего мобильного телефона. Техника на месте не было, и его пришлось вызывать.
В ходе инцидента нам сказали, что это известная проблема с дверью.
Что особенно критично:
Не было ни адекватных извинений, ни явного признания ответственности – ни на месте, ни со стороны руководства отеля.
После моего пребывания я обратился в головной офис Best Western с просьбой о разрешении инцидента. Несмотря на неоднократные запросы и установленные сроки в течение нескольких недель, от отеля не последовало никакого ответа.
Такие инциденты могут произойти. Однако их урегулирование должно быть профессиональным, прозрачным и ориентированным на клиента. В данном случае этого не было.
Я ожидал, что после разрешения инцидента будет получено обязательное заявление. Как отель оценивает этот инцидент задним числом – и какие меры были приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем?
По состоянию на апрель 2026 года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали этот отель на выходные в Лейпциг (рождественский подарок) – к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт, особенно в отношении того, как решались проблемы.
По прибытии в номере уже сильно пахло дымом. Сменить номер удалось только после уточнения, а реакция на ресепшене («Вы проветрили номер? ») показалась непрофессиональной. Предоставленный номер был больше, но доступная ванная комната сделала его довольно неудобным для нас. Мы не хотели повышения категории номера, а хотели номер без каких-либо проблем.
На второй вечер произошел инцидент, связанный с безопасностью:
Я был заперт в ванной комнате около 45 минут, потому что дверь не открывалась – без моего мобильного телефона. Техника на месте не было, и его пришлось вызывать.
В ходе инцидента нам сказали, что это известная проблема с дверью.
Что особенно критично:
Не было ни адекватных извинений, ни явного признания ответственности – ни на месте, ни со стороны руководства отеля.
После моего пребывания я обратился в головной офис Best Western с просьбой о разрешении инцидента. Несмотря на неоднократные запросы и установленные сроки в течение нескольких недель, от отеля не последовало никакого ответа.
Такие инциденты могут произойти. Однако их урегулирование должно быть профессиональным, прозрачным и ориентированным на клиента. В данном случае этого не было.
Я ожидал, что после разрешения инцидента будет получено обязательное заявление. Как отель оценивает этот инцидент задним числом – и какие меры были приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем?
По состоянию на апрель 2026 года.