Ужасное обслуживание.
Когда мы приехали в пятницу, персонал на ресепшене был очень любезен и приветлив. Однако в субботу мы отсутствовали в номере с 9 утра до примерно 8 вечера.
Мы специально оставили зеленую табличку у двери с просьбой об уборке номера и предоставлении свежих полотенец.
К нашему удивлению, когда мы вернулись, номер вообще не был убран, чистых полотенец не было, и даже новой туалетной бумаги в номере не осталось.
«Решением» со стороны администратора стало просто передать нам полотенца внизу на стойке регистрации, как будто это хостел, а не отель, где гости платят за комфорт, чистоту и надлежащее обслуживание. Совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, ее ответ:
«Я не могу подняться наверх и убрать номер сама, это зависит от утреннего персонала, потому что они — команда уборщиков».
Отель такой категории должен решать проблемы, а не искать оправдания. Обращение, которое мы получили, было разочаровывающим и крайне непрофессиональным.
Да, номер большой, но следует также отметить, что предоставленный нам номер выходит прямо на трамвайную линию, из-за чего спать было практически невозможно из-за шума.
Самым неприемлемым аспектом этого опыта, безусловно, были проблемы с чистотой и обслуживанием клиентов.
Предоставление гостям полотенец на стойке регистрации вместо надлежащего решения проблемы больше напоминало бюджетный хостел, чем отель средней или высокой категории. Тот факт, что не предоставили даже свежую туалетную бумагу, делает ситуацию еще более неприемлемой и позорной для отеля этой категории.
Честно говоря, этот опыт был хуже, чем в некоторых других хостелах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в пятницу, персонал на ресепшене был очень любезен и приветлив. Однако в субботу мы отсутствовали в номере с 9 утра до примерно 8 вечера.
Мы специально оставили зеленую табличку у двери с просьбой об уборке номера и предоставлении свежих полотенец.
К нашему удивлению, когда мы вернулись, номер вообще не был убран, чистых полотенец не было, и даже новой туалетной бумаги в номере не осталось.
«Решением» со стороны администратора стало просто передать нам полотенца внизу на стойке регистрации, как будто это хостел, а не отель, где гости платят за комфорт, чистоту и надлежащее обслуживание. Совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, ее ответ:
«Я не могу подняться наверх и убрать номер сама, это зависит от утреннего персонала, потому что они — команда уборщиков».
Отель такой категории должен решать проблемы, а не искать оправдания. Обращение, которое мы получили, было разочаровывающим и крайне непрофессиональным.
Да, номер большой, но следует также отметить, что предоставленный нам номер выходит прямо на трамвайную линию, из-за чего спать было практически невозможно из-за шума.
Самым неприемлемым аспектом этого опыта, безусловно, были проблемы с чистотой и обслуживанием клиентов.
Предоставление гостям полотенец на стойке регистрации вместо надлежащего решения проблемы больше напоминало бюджетный хостел, чем отель средней или высокой категории. Тот факт, что не предоставили даже свежую туалетную бумагу, делает ситуацию еще более неприемлемой и позорной для отеля этой категории.
Честно говоря, этот опыт был хуже, чем в некоторых других хостелах.