⭐️⭐️⭐️ (3 из 5 звёзд)
Я останавливался в отеле ACHAT Hotel Neustadt an der Weinstraße с коллегой с 21 по 24 августа 2025 года. Мы забронировали номер до 26-го числа, но уехали раньше из-за плохой погоды.
Персонал был очень дружелюбным, внимательным и хорошо обученным 😊. Обслуживание в целом было хорошим, и нам очень понравился завтрак – свежий, обильный и поданный в чистом помещении ресторана 🍽️. Расположение отеля в самом центре Нойштадта также отличное.
Однако было несколько моментов, которые нас смутили:
1. Отсутствие подземной парковки 🚗
Нам сообщили на месте, что подземная парковка в настоящее время недоступна. К сожалению, об этом не было сказано заранее, хотя мы специально спрашивали об этом по телефону за несколько недель. Они могли бы быть честнее в этом вопросе, и тогда мы бы вовремя нашли альтернативу.
2. Номер не был готов к прибытию 🛏️
Мы приехали около 15:00, и вскоре после этого стояли перед номером, который так и не был убран. Кровати были не заправлены, пол не пропылесосен. Мы сами обратились к уборщицам, и они быстро всё убрали. Тем не менее, впечатление осталось не очень хорошим. Похоже, связь между ресепшеном и уборщицей была прервана.
3. Состояние и обстановка номера 🛋️
Номер явно выдавал свой возраст. Ковёр был в пятнах, окна грязные, и всё выглядело изношенным.
Особенно минусы:
– Только одна розетка у изголовья двуспальной кровати, и то с одной стороны. Это уже давно устарело. – Душевая перегородка в ванной была слишком короткой, поэтому во время принятия душа вода постоянно разбрызгивалась на пол 🚿
– Абажур на потолке был покрыт мёртвыми насекомыми – это неприемлемо 😬
4. Неисправная вентиляция в ванной ❌
Вентиляция не работала. Мы сообщили об этом на ресепшен, но никакой реакции или какого-либо видимого ответа не последовало. Ресепшен не работал во время нашего пребывания.
5. Отсутствие связи при выезде 🧾
Когда мы выехали раньше времени, нас даже не спросили, почему мы уезжаем. Особенно в сфере гостеприимства, нам должно быть интересно мнение наших гостей. Простого дополнительного запроса было бы вполне достаточно.
И последнее: я в целом считаю, что хорошо, что отель отвечает на отзывы в Google. К сожалению, ответы кажутся слишком автоматическими и безличными. Создаётся впечатление, что отзыв просто скопирован, не затрагивая сути 🤖
Мой вывод:
Дружелюбный персонал, хороший завтрак, удобное расположение, но, к сожалению, есть много мелких и серьёзных недостатков в деталях. Отель выглядит устаревшим, есть возможности для улучшения чистоты и организационных вопросов.
Я сам работаю в индустрии гостеприимства и знаю, насколько важна обратная связь. Поэтому скажу совершенно чётко: я с радостью изменю свой отзыв, если мне покажут, что определённые недостатки действительно были устранены. Я говорю не о ремонте, а о том, что можно быстро исправить, проявив немного внимания и доброжелательности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле ACHAT Hotel Neustadt an der Weinstraße с коллегой с 21 по 24 августа 2025 года. Мы забронировали номер до 26-го числа, но уехали раньше из-за плохой погоды.
Персонал был очень дружелюбным, внимательным и хорошо обученным 😊. Обслуживание в целом было хорошим, и нам очень понравился завтрак – свежий, обильный и поданный в чистом помещении ресторана 🍽️. Расположение отеля в самом центре Нойштадта также отличное.
Однако было несколько моментов, которые нас смутили:
1. Отсутствие подземной парковки 🚗
Нам сообщили на месте, что подземная парковка в настоящее время недоступна. К сожалению, об этом не было сказано заранее, хотя мы специально спрашивали об этом по телефону за несколько недель. Они могли бы быть честнее в этом вопросе, и тогда мы бы вовремя нашли альтернативу.
2. Номер не был готов к прибытию 🛏️
Мы приехали около 15:00, и вскоре после этого стояли перед номером, который так и не был убран. Кровати были не заправлены, пол не пропылесосен. Мы сами обратились к уборщицам, и они быстро всё убрали. Тем не менее, впечатление осталось не очень хорошим. Похоже, связь между ресепшеном и уборщицей была прервана.
3. Состояние и обстановка номера 🛋️
Номер явно выдавал свой возраст. Ковёр был в пятнах, окна грязные, и всё выглядело изношенным.
Особенно минусы:
– Только одна розетка у изголовья двуспальной кровати, и то с одной стороны. Это уже давно устарело. – Душевая перегородка в ванной была слишком короткой, поэтому во время принятия душа вода постоянно разбрызгивалась на пол 🚿
– Абажур на потолке был покрыт мёртвыми насекомыми – это неприемлемо 😬
4. Неисправная вентиляция в ванной ❌
Вентиляция не работала. Мы сообщили об этом на ресепшен, но никакой реакции или какого-либо видимого ответа не последовало. Ресепшен не работал во время нашего пребывания.
5. Отсутствие связи при выезде 🧾
Когда мы выехали раньше времени, нас даже не спросили, почему мы уезжаем. Особенно в сфере гостеприимства, нам должно быть интересно мнение наших гостей. Простого дополнительного запроса было бы вполне достаточно.
И последнее: я в целом считаю, что хорошо, что отель отвечает на отзывы в Google. К сожалению, ответы кажутся слишком автоматическими и безличными. Создаётся впечатление, что отзыв просто скопирован, не затрагивая сути 🤖
Мой вывод:
Дружелюбный персонал, хороший завтрак, удобное расположение, но, к сожалению, есть много мелких и серьёзных недостатков в деталях. Отель выглядит устаревшим, есть возможности для улучшения чистоты и организационных вопросов.
Я сам работаю в индустрии гостеприимства и знаю, насколько важна обратная связь. Поэтому скажу совершенно чётко: я с радостью изменю свой отзыв, если мне покажут, что определённые недостатки действительно были устранены. Я говорю не о ремонте, а о том, что можно быстро исправить, проявив немного внимания и доброжелательности.