Несмотря на то, что отель Löwenstein в Герольштайне рекламирует свое красивое расположение на склоне холма и прекрасные виды, пребывание в нем оказалось полным разочарованием из-за серьезных недостатков в обслуживании и организации. Цена была просто неприемлемой.
Обслуживание во всем отеле было ужасным. Персонал на ресепшене, казалось, постоянно испытывал нехватку кадров, был в стрессе и совершенно не ориентировался на клиента. Просьбы обрабатывались неохотно, а тон был неизменно грубым. Так не должно выглядеть гостеприимство.
Организация отеля крайне хаотична. По прибытии и на протяжении всего моего пребывания меня по ошибке причисляли к совершенно другой туристической группе. Вместо того чтобы немедленно исправить ошибку в системе после первоначального сообщения, эта путаница сохранялась на протяжении всего моего пребывания, приводя к постоянным недоразумениям.
Хаос достиг кульминации в совершенно неправильном счете при выезде. К счету были добавлены услуги и напитки, которыми я никогда не пользовался. Более того, неправильное распределение по группам привело к непомерно высоким ценам. Получить объективную информацию на месте было практически невозможно, поскольку персонал оставался недружелюбным. Соотношение цены и качества просто запредельное и слишком дорогое для такого некачественного обслуживания.
Абсолютным провалом пребывания стало срабатывание пожарной сигнализации в отеле. Это показало, что в отеле полностью отсутствует действующая система безопасности: не было персонала для эвакуации или сопровождения гостей. Пути эвакуации были плохо обозначены, а места сбора не были четко указаны. В случае реального пожара ситуация могла закончиться катастрофой, поскольку среди гостей царили паника и дезориентация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание во всем отеле было ужасным. Персонал на ресепшене, казалось, постоянно испытывал нехватку кадров, был в стрессе и совершенно не ориентировался на клиента. Просьбы обрабатывались неохотно, а тон был неизменно грубым. Так не должно выглядеть гостеприимство.
Организация отеля крайне хаотична. По прибытии и на протяжении всего моего пребывания меня по ошибке причисляли к совершенно другой туристической группе. Вместо того чтобы немедленно исправить ошибку в системе после первоначального сообщения, эта путаница сохранялась на протяжении всего моего пребывания, приводя к постоянным недоразумениям.
Хаос достиг кульминации в совершенно неправильном счете при выезде. К счету были добавлены услуги и напитки, которыми я никогда не пользовался. Более того, неправильное распределение по группам привело к непомерно высоким ценам. Получить объективную информацию на месте было практически невозможно, поскольку персонал оставался недружелюбным. Соотношение цены и качества просто запредельное и слишком дорогое для такого некачественного обслуживания.
Абсолютным провалом пребывания стало срабатывание пожарной сигнализации в отеле. Это показало, что в отеле полностью отсутствует действующая система безопасности: не было персонала для эвакуации или сопровождения гостей. Пути эвакуации были плохо обозначены, а места сбора не были четко указаны. В случае реального пожара ситуация могла закончиться катастрофой, поскольку среди гостей царили паника и дезориентация.