Mercure Hotel Koblenz

Под отелем расположен общественный подземный паркинг с прямым доступом к ресепшн. Для гостей отеля действует специальный тариф — 13 евро за 24 часа, при этом билет нужно валидировать на стойке регистрации. Также в гараже доступны зарядные станции для электромобилей. Мотоциклистам рекомендуют парковаться перед главным входом под присмотром камер видеонаблюдения, так как в гараж их могут не пустить.

Отзывы о персонале противоречивы. Некоторые гости хвалят сотрудников за дружелюбие, информативность и помощь при заселении. Другие же сталкивались с грубостью, особенно со стороны сотрудников мужского пола, которые отказывались помогать с бронированием местных заведений или предоставлять утюг в номер. Также упоминается проблема с языковым барьером: некоторые гости почувствовали отсутствие внимания из-за незнания немецкого языка.

Завтраки в отеле оцениваются как отличные и очень разнообразные. Гости отмечают большой выбор сыров, холодных нарезок, свежих фруктов, наличие блюд для веганов и работу повара, который готовит омлеты на заказ. Из минусов упоминается высокая стоимость завтрака (около 26 евро) и возможная переполненность зала в пиковые часы, например, около 9 утра в выходные.

В отеле есть ресторан и уютный бар, которые занимают одно пространство. Меню в ресторане оценивают как ограниченное, особенно по воскресеньям, когда доступны только простые блюда из барного меню. Некоторые гости остались довольны веганскими опциями, которые шеф-повар готовил по запросу. Однако встречаются жалобы на низкое качество некоторых блюд, например, невкусный суп, и платную подачу кетчупа и майонеза (по 1 евро).

В номерах категории Privilege предоставляются бесплатные напитки (вода, кола, сок, пиво) в мини-баре, которые пополняются ежедневно. Также в таких номерах есть кофемашина, чайник и бутылка воды. В стандартных номерах гости иногда сталкивались с отсутствием кофе, несмотря на наличие чайника и чашек, а персонал отказывался восполнить запасы до следующего дня.

Звукоизоляция в отеле оценивается как средняя или плохая: гости жалуются на шум от дороги, моста и даже звуки строительных работ (перфоратор) рано утром. Также упоминается сильный шум от работы кондиционера. Положительно оцениваются размер комнат и удобство кроватей, однако некоторые гости жаловались на слишком плоские подушки и недостаточно плотные шторы, через которые проникает свет.

Номера на верхних этажах (особенно 9-м и 10-м) предлагают великолепный вид на Рейн, замок и цитадель. Состояние номеров разнится: одни гости находят их чистыми и современными, другие жалуются на изношенность мебели, плесень в ванной комнате и неприятные запахи из канализации или сигаретный запах в постели.

В отеле действует экологическая политика, из-за которой полноценная уборка и смена полотенец проводятся не ежедневно, а раз в три дня, если не попросить об этом специально. Некоторые гости недовольны этим правилом, считая его чрезмерной экономией. Также встречаются жалобы на некачественную уборку: пыль у кофемашины и следы от стаканов на тумбочках.

Работа кондиционеров вызывает много нареканий: некоторые гости сообщают, что система включается только при определенной температуре воздуха (выше 16 градусов ночью), из-за чего в номерах становится слишком жарко и душно. Также упоминается шум при работе кондиционера и ограниченный температурный режим (не ниже 21 градуса) из соображений экологии.

В номерах категории Privilege предоставляются халаты и тапочки. В ванных комнатах есть фен и базовые средства гигиены. Однако некоторые гости отметили неудобное расположение флаконов с косметикой и отсутствие противоскользящих ковриков в душевых кабинах, что может быть опасно для пожилых людей.

В отеле есть несколько быстрых лифтов, включая отдельный лифт для спуска в паркинг. Однако в отзывах упоминался случай с заклинившими дверями лифта, при этом персонал на ресепшн сначала отрицал наличие проблемы.