Отзыв об отеле Schlosshotel Weilburg 4*

Сам отель расположен в очень хорошем месте. Персонал в ресторане казался крайне перегруженным и беспомощным. Столы не убирали, и не было свободных мест. Даже около 9:30 утра столы не накрывали. Приходилось просить об этом. Нам показалось, что персонал просто был перегружен. Очень неприятно. Не было столовых приборов для самообслуживания. Не было мисок для хлопьев или чего-либо подобного. Выбор блюд на завтрак не заслуживал четырех звезд. Качество было очень низким; выглядело как что-то из супермаркета. Не было вареных яиц, и их не принесли; стол оставался пустым. Кофе нужно было просить, хотя чашек на столе не было. Затем принесли кофейник с фильтрованным кофе. Не было упомянуто, что в задней части зала (недоступной для гостей) есть полностью автоматическая кофемашина для особых случаев. Любой, кому не понравился этот ужасный фильтрованный кофе, мог заказать что-нибудь другое. Это было ужасно непрофессионально и, опять же, совершенно неприемлемо для такого заведения. Мы много путешествуем и останавливаемся в разных отелях, но впечатления от Schlosshotel Weilburg превзошли все ожидания. Персонал казался немотивированным, и это было видно по их лицам. (Я не хочу видеть, как они дуются и надувают щеки в ресторане. ) Вечером в ресторане даже не смогли приготовить коктейль, хотя несколько вариантов были указаны в меню. Нам было искренне жаль джентльмена, которому пришлось стоять перед нами и говорить: «Извините, но я не могу этого сделать; рецепты коктейлей нигде не найти». В отеле есть бар, но он не использовался в течение наших трех дней. Создавалось впечатление, что его давно не обслуживали. Такого просто не должно происходить в 4-звездочном отеле, к которому вы стремитесь. С интернетом и всем прочим вы могли бы легко предоставить своему персоналу множество рецептов. Неужели отель надеется, что ни один гость не попросит их? Теперь несколько слов об уборке номеров: кровати ни разу не застилали за всё время нашего пребывания (см. Фото), и номер не пылесосили. На полу лежала таблетка — отлично, если с вами ребёнок или собака, — поэтому мы оставили её на шкафу (см. Фото). Две пустые пивные бутылки простояли в номере два дня (см. Фото). Содержимое мини-бара не было зафиксировано. Кофе и другие напитки даже не пополняли. Что за отношение у этого персонала?
Что написали другие гости… Мы просто не можем понять, почему это произошло. Люди слепы? Или им всё равно? Или они слишком трусливы, чтобы что-то сказать?
Если вы хотите школьную экскурсию, пожалуйста, оплатите её. Но за такую ​​цену отель просто обязан предоставить услуги, а этот этого не сделал.
Руководству отеля необходимо срочно решить эту проблему. Обеспечьте персонал надлежащим обучением навыкам обслуживания клиентов. Разве клиент больше не король в вашем отеле? Вы не можете просто продолжать нанимать неподготовленный персонал только потому, что он дешёвый.
Нам было совершенно некомфортно в этом отеле, наоборот.
Мы не будем рекомендовать этот отель и не будем бронировать его снова.
Мне очень жаль, что мы потратили деньги; мы могли бы получить гораздо лучшее.
Нас ввели в заблуждение красивые фотографии и приукрашенные отзывы.