Наша компания работала с MK Hotels во многих местах. Хотя наши недавние проблемы возникли в MK Hotel London, мы обнаружили, что общение с руководством и последующие действия в рамках бренда вызывают беспокойство у будущих гостей, в том числе в MK Hotel Eschborn.
В Лондоне потерянное групповое бронирование на сумму 20 000 фунтов стерлингов выявило серьезные проблемы с компенсациями, прозрачностью и обслуживанием клиентов. Несмотря на то, что менеджер отеля Иржи Риган признал свою вину, MK Hotels (через своего сооснователя Арно Зондерфельда) не предоставили значимой компенсации, оставив нас нести ответственность за последствия их ошибки, пока мы не привлекли юридическое представительство. Запасное жилье, которое они организовали, не соответствовало согласованным стандартам, а попытки забронировать повторно были встречены более строгими условиями, такими как 100-процентное повышение цен и политика невозвратной отмены, что еще больше подрывало доверие и прозрачность.
Первоначально мы обратились напрямую к г-ну Сондерфельду, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Соответственно, мы разместили в Google обзор местоположения в Лондоне. Наша обеспокоенность по поводу прозрачности, заботы о клиентах и подотчетности бренда только усилилась, когда в ответ отель предложил нам снова связаться с г-ном Сондерфельдом, несмотря на нашу предыдущую разъяснительную работу. Когда мы обострили ситуацию, оставив отзыв о бренде в другом месте, нас просто попросили удалить отзыв, не приложив никаких значимых усилий для решения наших проблем. Такая последовательность взаимодействий подчеркивает существенные противоречия в приверженности бренда своим ценностям.
Учитывая важность Эшборна в портфолио, мы рекомендуем потенциальным гостям и групповым бронированиям тщательно оценить политику, условия обслуживания и участие руководства, прежде чем совершать бронирование. Наш опыт показывает, что эти проблемы отражают системные проблемы, а не отдельные инциденты.
Aktualisierung: Obwohl die Antwort von MK Hotels zu einer weiteren Kontaktaufnahme einlud, wurden keine keine kontaktdaten bereitgestellt, und es gab keinen Fortschritt bei der Lösung unseres Issues. Это то, что вам нужно, чтобы MK Hotels получили доступ к контактным данным и к Геррну Зондерфельду, который был открыт. В ходе этого мероприятия Engagement было enttäuschend und Wirkt wie ein weiteres Beispiel dafür, dass unser Interesse am Hotel übersehen Wurde, было Weiterhin die Erklärten Werte der Lindner-Gruppe in Bezug auf Transparenz, Kundenbetreuung und Verantwortlichkeit verletzt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В Лондоне потерянное групповое бронирование на сумму 20 000 фунтов стерлингов выявило серьезные проблемы с компенсациями, прозрачностью и обслуживанием клиентов. Несмотря на то, что менеджер отеля Иржи Риган признал свою вину, MK Hotels (через своего сооснователя Арно Зондерфельда) не предоставили значимой компенсации, оставив нас нести ответственность за последствия их ошибки, пока мы не привлекли юридическое представительство. Запасное жилье, которое они организовали, не соответствовало согласованным стандартам, а попытки забронировать повторно были встречены более строгими условиями, такими как 100-процентное повышение цен и политика невозвратной отмены, что еще больше подрывало доверие и прозрачность.
Первоначально мы обратились напрямую к г-ну Сондерфельду, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Соответственно, мы разместили в Google обзор местоположения в Лондоне. Наша обеспокоенность по поводу прозрачности, заботы о клиентах и подотчетности бренда только усилилась, когда в ответ отель предложил нам снова связаться с г-ном Сондерфельдом, несмотря на нашу предыдущую разъяснительную работу. Когда мы обострили ситуацию, оставив отзыв о бренде в другом месте, нас просто попросили удалить отзыв, не приложив никаких значимых усилий для решения наших проблем. Такая последовательность взаимодействий подчеркивает существенные противоречия в приверженности бренда своим ценностям.
Учитывая важность Эшборна в портфолио, мы рекомендуем потенциальным гостям и групповым бронированиям тщательно оценить политику, условия обслуживания и участие руководства, прежде чем совершать бронирование. Наш опыт показывает, что эти проблемы отражают системные проблемы, а не отдельные инциденты.
Aktualisierung: Obwohl die Antwort von MK Hotels zu einer weiteren Kontaktaufnahme einlud, wurden keine keine kontaktdaten bereitgestellt, und es gab keinen Fortschritt bei der Lösung unseres Issues. Это то, что вам нужно, чтобы MK Hotels получили доступ к контактным данным и к Геррну Зондерфельду, который был открыт. В ходе этого мероприятия Engagement было enttäuschend und Wirkt wie ein weiteres Beispiel dafür, dass unser Interesse am Hotel übersehen Wurde, было Weiterhin die Erklärten Werte der Lindner-Gruppe in Bezug auf Transparenz, Kundenbetreuung und Verantwortlichkeit verletzt.