Отзыв об отеле Citta Trüffel Hotel

Не бронируйте это место, вам, вероятно, лучше спать на улице. Безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался.
Это должна была быть приятная поездка на конференцию в знак благодарности моему сотруднику. Все началось, когда мы приехали вечером и обнаружили, что они приняли слишком много заказов. Я забронировал 2 комнаты: одну для своего сотрудника и одну для себя. Персонал не мог ничего сделать, пока менеджер не должен был приехать на следующий день в 8 часов. Сотрудники указали, что деньги будут возвращены за 1 из 2 номеров. Booking. Com также не смог оказать никакой помощи, и мы были вынуждены делить комнату (или спать на улице). На следующий день в 8 мы подошли к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером и узнать, что его нет в отеле, и сотрудники стойки регистрации были очень удивлены. Возможно, он придет позже. На этом этапе мы спрашиваем, где подается завтрак, который рекламировался как во время бронирования, так и на брошюре рядом с кроватями. Персонал был очень удивлен, что мы вообще спросили о завтраке и что завтрак не подают уже несколько месяцев. Нас направляют в местные пекарни, которые смогли накормить нас перед поездкой на конференцию. Вернувшись на заселение, если менеджер прибыл, другой гость спрашивает, где находится зал для завтрака, и, к нашему удивлению, перед нами происходит точно такая же реакция (буквально на точное слово и выражение лица, как будто по сценарию). ). Этот гость тоже упомянул, что завтрак рекламировался рядом с кроватью. Мы также потеряли всякую веру в то, что тренер покажет свое лицо в этот момент. Однако стойка регистрации была проинформирована о нашей ситуации, и предложенное решение было следующим: В тот день прибудут 3 новых гостя, и если один из них не придет, мы получим этот номер. Они могли бы сообщить нам не позднее 23:00, получим ли мы забронированный номер. Я указал, что это вообще неприемлемое решение и что я, по крайней мере, ожидаю запасного плана на случай, если все трое гостей появятся. В конечном итоге резервным планом был номер в отеле, который находился более чем в 30 минутах езды на машине от первоначального места. Я потратил месяцы на обслуживание клиентов booking. Com, чтобы вернуть деньги. В конце концов пришлось запросить возврат средств с кредитной карты. Посмотрим, что произойдет дальше.