К сожалению, наше пребывание в отеле Freund не оправдало наших ожиданий. Учитывая категорию отеля, и особенно его статус велнес-отеля, у нас были значительно более высокие ожидания в отношении состояния, чистоты и обслуживания. Во время нашего пребывания мы столкнулись с многочисленными недостатками: в ванной комнате была плесень, в номере постоянно ощущался неприятный запах, терраса была грязной, чайник был сильно покрыт накипью, штора была повреждена, а некоторые халаты были сильно изношены и даже имели дыры. Общая чистота также не соответствовала нашим ожиданиям. Особенно расстроило сломанное сейфовое отделение в номере. Из-за разряженной батареи нам пришлось ждать сотрудника около 20 минут, и в результате мы пропустили забронированное время ужина в ресторане. Кроме того, номер не был убран. Отель сослался на свою концепцию устойчивого развития и требование предварительного бронирования в качестве причины. Однако нам не было четко указано, что уборку нужно запрашивать отдельно. Мы повесили табличку с просьбой об уборке на дверь и поэтому предполагали, что номер будет убран. Завтрак был в целом хорошим и предлагал неплохой выбор. Однако, в обслуживании также были возможности для улучшения. Иногда общение было затруднено, так как не все сотрудники достаточно хорошо говорили по-немецки. В целом, обслуживание показалось несколько непрофессиональным и не соответствовало нашим ожиданиям от отеля этой категории. Нас также разочаровало, что летом нельзя просто позавтракать или посидеть на открытой террасе. Открытая площадка, похоже, работает только во время ужина.
Для гостей с электромобилями: на парковке есть современные зарядные устройства. Цена за кВт⋅ч в целом была для нас понятна, но взималась дополнительная плата за время зарядки. Ночная зарядка обошлась нам дополнительно в 11 евро. Эту дополнительную плату, безусловно, следует учитывать при использовании услуги и, на наш взгляд, сообщать о ней более прозрачно.
Общение после нашего отъезда также было очень разочаровывающим. Мы не получили ответа на три сообщения в течение примерно двух недель и были вынуждены несколько раз обращаться с запросом.
Впоследствии отель пошел нам навстречу и был готов пойти навстречу, учитывая недостатки. Однако эта уступка не оправдала наших ожиданий, учитывая многочисленные жалобы и связанные с ними неудобства. В конечном итоге, из-за многочисленных мелких и крупных недостатков, мы, к сожалению, не чувствовали себя по-настоящему комфортно во время нашего пребывания. Мы ожидали значительно большего, особенно от отеля этой категории. Наше впечатление: гостиничный комплекс, демонстрирующий свой возраст. Состояние, чистота, обслуживание и прозрачность в отношении дополнительных расходов должны соответствовать стандартам такого заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для гостей с электромобилями: на парковке есть современные зарядные устройства. Цена за кВт⋅ч в целом была для нас понятна, но взималась дополнительная плата за время зарядки. Ночная зарядка обошлась нам дополнительно в 11 евро. Эту дополнительную плату, безусловно, следует учитывать при использовании услуги и, на наш взгляд, сообщать о ней более прозрачно.
Общение после нашего отъезда также было очень разочаровывающим. Мы не получили ответа на три сообщения в течение примерно двух недель и были вынуждены несколько раз обращаться с запросом.
Впоследствии отель пошел нам навстречу и был готов пойти навстречу, учитывая недостатки. Однако эта уступка не оправдала наших ожиданий, учитывая многочисленные жалобы и связанные с ними неудобства. В конечном итоге, из-за многочисленных мелких и крупных недостатков, мы, к сожалению, не чувствовали себя по-настоящему комфортно во время нашего пребывания. Мы ожидали значительно большего, особенно от отеля этой категории. Наше впечатление: гостиничный комплекс, демонстрирующий свой возраст. Состояние, чистота, обслуживание и прозрачность в отношении дополнительных расходов должны соответствовать стандартам такого заведения.