Для мероприятия в регионе наш клуб забронировал 17 номеров примерно на 30 человек на одну ночь. Номера произвели хорошее впечатление. Однако я не смог насладиться своим пребыванием, потому что мой номер был забронирован дважды. В целом, коммуникация была ужасной, персонал на стойке регистрации был перегружен, что привело к плохому обслуживанию и условиям, представляющим угрозу безопасности. В частности:
1. Прибытие состоялось в субботу, 23 мая 2026 года. Регистрация должна была быть возможна с 15:00, и хотя некоторые из нас прибыли около 16:00, и персонал знал, что ожидается группа, процесс регистрации был полным провалом. Сотрудники потеряли нить событий. Номера не были готовы вовремя. Члены нашей группы открыли свои номера и обнаружили внутри чужой багаж или то, что номер был грязным. Поскольку процесс был настолько затянут, что нам пришлось уехать на мероприятие, я решил просто ненадолго зайти в свой номер, чтобы проверить его местоположение. Я не оставил в нем никакого багажа.
2. Около 3 часов утра я вернулся с мероприятия, зашел в свой номер, открыл дверь, и… кто-то лежал в постели и смотрел телевизор. После того, как мы оба оправились от первоначального шока, мы сравнили ключи от номера. Они были идентичны (номер 209). Номер был назначен двум разным людям, и магнитные карты были запрограммированы на двух разных людей. Я быстро побежал на ресепшн, но обнаружил, что там работают только с 13:00 до 23:00.
3. Я набрал номер экстренной помощи, указанный на двери ресепшена. Человек на другом конце линии сказал мне, что меня соединили с Ганновером, что они не могут мне помочь в Рюссельхайме и что они ничего не могут сделать. Когда я, более чем раздраженный (в конце концов, было уже после 3 часов утра, и я остался без жилья), ответил, что номер экстренной помощи не может быть связан с Ганновером, мне сказали, что он может только попытаться связаться с менеджером. Мы повесили трубку, чтобы он мог позвонить менеджеру. Перезвонили? Не повезло. Только после того, как я позвонила снова, он сказал, что ни с кем не может связаться. Помощь? Никакой? Усилий? Никаких. Вместо этого мне пришлось выслушивать глупые комментарии о том, что нужно ждать на ресепшене, пока кто-нибудь не придет (примечание: ресепшен был закрыт, ждать было негде, а на ресепшене не работали до 13:00).
4. К счастью, мы были там группой, и они пришли мне на помощь, и я смогла пережить ночь. На следующий день я встретила человека, который был в «моем» номере. Он не только назвал мне свое имя (у нас есть его имя в базе данных, так что при необходимости он может дать показания об инциденте), но и рассказал о другом происшествии. Оказывается, сотрудники отеля открыли дверь примерно за четыре часа до этого, не объяснив бедному гостю причину.
5. Поскольку мы не могли ждать до 13:00, и у нас не было номера телефона, чтобы связаться с кем-либо (на экстренный номер отвечала только автоматизированная система, и даже у персонала, отвечающего за завтрак, не было контактного лица), мы описали инцидент по электронной почте (на адрес, указанный на сайте). Мы указали не только на личные неудобства, но и на недостатки в системе безопасности (когда посторонние могут так легко проникнуть в номера), а также на отсутствие поддержки и связи в чрезвычайных ситуациях. До сих пор ответа не последовало. По-видимому, они не ценят удовлетворенность и безопасность гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Прибытие состоялось в субботу, 23 мая 2026 года. Регистрация должна была быть возможна с 15:00, и хотя некоторые из нас прибыли около 16:00, и персонал знал, что ожидается группа, процесс регистрации был полным провалом. Сотрудники потеряли нить событий. Номера не были готовы вовремя. Члены нашей группы открыли свои номера и обнаружили внутри чужой багаж или то, что номер был грязным. Поскольку процесс был настолько затянут, что нам пришлось уехать на мероприятие, я решил просто ненадолго зайти в свой номер, чтобы проверить его местоположение. Я не оставил в нем никакого багажа.
2. Около 3 часов утра я вернулся с мероприятия, зашел в свой номер, открыл дверь, и… кто-то лежал в постели и смотрел телевизор. После того, как мы оба оправились от первоначального шока, мы сравнили ключи от номера. Они были идентичны (номер 209). Номер был назначен двум разным людям, и магнитные карты были запрограммированы на двух разных людей. Я быстро побежал на ресепшн, но обнаружил, что там работают только с 13:00 до 23:00.
3. Я набрал номер экстренной помощи, указанный на двери ресепшена. Человек на другом конце линии сказал мне, что меня соединили с Ганновером, что они не могут мне помочь в Рюссельхайме и что они ничего не могут сделать. Когда я, более чем раздраженный (в конце концов, было уже после 3 часов утра, и я остался без жилья), ответил, что номер экстренной помощи не может быть связан с Ганновером, мне сказали, что он может только попытаться связаться с менеджером. Мы повесили трубку, чтобы он мог позвонить менеджеру. Перезвонили? Не повезло. Только после того, как я позвонила снова, он сказал, что ни с кем не может связаться. Помощь? Никакой? Усилий? Никаких. Вместо этого мне пришлось выслушивать глупые комментарии о том, что нужно ждать на ресепшене, пока кто-нибудь не придет (примечание: ресепшен был закрыт, ждать было негде, а на ресепшене не работали до 13:00).
4. К счастью, мы были там группой, и они пришли мне на помощь, и я смогла пережить ночь. На следующий день я встретила человека, который был в «моем» номере. Он не только назвал мне свое имя (у нас есть его имя в базе данных, так что при необходимости он может дать показания об инциденте), но и рассказал о другом происшествии. Оказывается, сотрудники отеля открыли дверь примерно за четыре часа до этого, не объяснив бедному гостю причину.
5. Поскольку мы не могли ждать до 13:00, и у нас не было номера телефона, чтобы связаться с кем-либо (на экстренный номер отвечала только автоматизированная система, и даже у персонала, отвечающего за завтрак, не было контактного лица), мы описали инцидент по электронной почте (на адрес, указанный на сайте). Мы указали не только на личные неудобства, но и на недостатки в системе безопасности (когда посторонние могут так легко проникнуть в номера), а также на отсутствие поддержки и связи в чрезвычайных ситуациях. До сих пор ответа не последовало. По-видимому, они не ценят удовлетворенность и безопасность гостей.