К сожалению, наше в целом замечательное пребывание было существенно испорчено при выезде. Но сначала о главном:
Примерно за шесть недель до заезда мы забронировали номер по электронной почте. Это был пакет «Rheingauer Genuss-Momente» (который мы получили в виде подарочного сертификата два года назад).
Сначала нам сообщили, что этот пакет больше не предлагается в полном объёме, но это не проблема, и всё останется по договоренности.
В него, помимо прочего, входил ужин из четырёх блюд в соседнем ресторане – который был просто потрясающим! – и дегустация вин, которая, к сожалению, так и не состоялась.
Однако при выезде нам внезапно сообщили, что с нас придётся доплатить, поскольку пакет (который, якобы, больше не предлагается и не был полностью реализован из-за отсутствия дегустации вин) подорожал с момента покупки ваучера.
Тот факт, что, с одной стороны, это запрещено Агентством по защите прав потребителей, поскольку это был ваучер на договорённость, а не на определённую сумму, и, с другой стороны, то, что об этом не было объявлено заранее (в конце концов, ждать ещё шесть недель…), очень нас удивил и разозлил.
Нас беспокоит не возможная доплата, а просто отношение к нам как к платёжеспособным клиентам. Открытое общение с самого начала было бы желательно, не говоря уже об отсутствии дегустации вина.
Вишенкой на торте, однако, стало поведение администратора, которая в ответ на наши возражения резко закончила разговор словами: «Я даже не хочу с вами это обсуждать», а затем даже не попрощалась.
Обидно – ведь отель прекрасно расположен, а завтрак отличный, – но мы больше сюда не вернёмся!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно за шесть недель до заезда мы забронировали номер по электронной почте. Это был пакет «Rheingauer Genuss-Momente» (который мы получили в виде подарочного сертификата два года назад).
Сначала нам сообщили, что этот пакет больше не предлагается в полном объёме, но это не проблема, и всё останется по договоренности.
В него, помимо прочего, входил ужин из четырёх блюд в соседнем ресторане – который был просто потрясающим! – и дегустация вин, которая, к сожалению, так и не состоялась.
Однако при выезде нам внезапно сообщили, что с нас придётся доплатить, поскольку пакет (который, якобы, больше не предлагается и не был полностью реализован из-за отсутствия дегустации вин) подорожал с момента покупки ваучера.
Тот факт, что, с одной стороны, это запрещено Агентством по защите прав потребителей, поскольку это был ваучер на договорённость, а не на определённую сумму, и, с другой стороны, то, что об этом не было объявлено заранее (в конце концов, ждать ещё шесть недель…), очень нас удивил и разозлил.
Нас беспокоит не возможная доплата, а просто отношение к нам как к платёжеспособным клиентам. Открытое общение с самого начала было бы желательно, не говоря уже об отсутствии дегустации вина.
Вишенкой на торте, однако, стало поведение администратора, которая в ответ на наши возражения резко закончила разговор словами: «Я даже не хочу с вами это обсуждать», а затем даже не попрощалась.
Обидно – ведь отель прекрасно расположен, а завтрак отличный, – но мы больше сюда не вернёмся!