Hilton Frankfurt Gravenbruch

Да, у отеля есть собственная парковка, которую гости характеризуют как достаточную по количеству мест. Один из посетителей особенно отметил удобство паркинга, оценив его на высший балл.

Мнения о персонале разделились. Многие гости называют сотрудников очень дружелюбными, внимательными и профессиональными, выделяя работу консьержа и супервайзеров на завтраке. Однако есть и негативные отзывы: некоторые гости жалуются на отсутствие сервисной культуры, медленную и неклиентоориентированную коммуникацию при групповых бронированиях, а также на языковой барьер, так как часть персонала плохо говорит по-немецки и по-английски. Также был случай, когда консьерж запретил делать фотографии автомобиля перед входом для социальных сетей.

Завтраки в отеле в целом оцениваются высоко благодаря огромному выбору качественных продуктов и красивой подаче. Гости хвалят разнообразие блюд, в том числе работу повара по приготовлению яиц. Тем не менее, некоторые посетители отметили недостатки: появление очередей в зоне приготовления яиц при большом наплыве гостей, замену листового чая на чайные пакетики и использование бумажных салфеток вместо тканевых, что, по мнению некоторых, не соответствует пятизвездочному стандарту.

Кухня в ресторанах отеля получает как восторженные, так и крайне негативные отзывы. Одни гости в восторге от изысканного меню, великолепных десертов и правильно подобранных вин. Другие же описывают вегетарианское меню как безвкусное и лишенное эстетики, особенно за высокую цену. В баре отмечают атмосферность, но критикуют завышенные цены (например, 11€ за бокал секко). Также упоминались случаи, когда в отеле были закрыты несколько ресторанов одновременно, а в основном зале долго не убирали грязную посуду со столов.

Номера описываются как современные и комфортабельные с очень удобными кроватями, однако состояние фонда неоднозначно. Есть жалобы на изношенные ковровые покрытия в коридорах и номерах, пыль, плесень в ванной комнате и даже шерсть животных в люксах. Некоторые гости отмечают отсутствие базовых гигиенических средств (шампуня и мыла) в ванной. При этом другие хвалят чистоту, современное управление климатом и функциональный телевизор, через который можно заказать еду или проверить счет.

Система контроля климата в номерах в целом работает эффективно и удобно. Однако в зимний период фиксировались технические сбои с выходом из строя центрального отопления, в связи с чем отель оперативно предоставлял гостям обогреватели. Также некоторые гости жаловались, что в коридорах и некоторых частях здания бывает холодно и неуютно.

В отеле есть великолепный СПА-комплекс с двумя бассейнами — внутренним и внешним, а также сауны и фитнес-зал. Посетители высоко оценивают качество массажей и общую атмосферу релаксации. Однако были отмечены технические проблемы с системой управления бассейном, о которых администрация честно информировала гостей по электронной почте. Также один из гостей упомянул наличие уток в бассейне, что посчитал минусом.

Отель очень дружелюбен к животным: на территории есть парк с озером для атмосферных прогулок с собаками. Для детей предусмотрены индивидуальный подход и игровая площадка. Гости отмечают, что животные чувствуют себя здесь очень комфортно и окружены заботой.

Да, отель предоставляет комплименты. Гости упоминали получение фруктов в номере при заезде в люкс, а также специальные подарки в честь дня рождения.