K&T Estates & Spa, Frankfurt

Мнения гостей о персонале разделились. Некоторые описывают сотрудников как супер-милых и очень старательных, отмечая отличный сервис. Другие же жалуются на отсутствие готовности идти навстречу со стороны владельцев и противоречивые заявления персонала при решении проблем. В одном случае в качестве компенсации за неисправный и грязный бассейн гостям предложили тарелку с мармеладными мишками.

В отзывах упоминается проблема с возвратом депозита. Один из гостей сообщил, что не получил залог обратно даже спустя месяц после пребывания, несмотря на многократные запросы.

Гости положительно отзываются о сервисе по доставке еды в номер, называя блюда вкусными и рекомендуя эту услугу. Также упоминается наличие ресторанной зоны, где поддерживается высокий уровень чистоты.

Техническое оснащение вызывает серьезные нарекания у ряда посетителей. Сообщается, что Wi-Fi и телевизоры (включая пульты управления) могут не работать. Также отмечены проблемы с Bluetooth-подключением к джакузи, которое не функционировало, несмотря на заверения персонала в совместимости со всеми телефонами.

Отзывы о состоянии номеров противоречивы. Некоторые гости находят их огромными, современными, с очень удобными кровами и чистыми поверхностями. Другие утверждают, что фотографии в интернете не соответствуют реальности, мебель в номерах старая и грязная, в комнатах отсутствуют стулья и вешалки для одежды.

Уровень гигиены вызывает много споров. Часть гостей считает отель очень чистым, сравнивая его с 5-звездочными отелями. Однако другие жалуются на грязь в зоне входа и приема, грязные ковры в номерах, а также на неопрятный вид внешней территории и зон общего пользования.

Гости отмечают нехватку базовых вещей: жалуются на слишком маленькие полотенца, их недостаточное количество, а также на отсутствие мыла в дозаторах и туалетной бумаги. В одном из номеров была зафиксирована проблема с сантехникой, из-за которой вся ванная комната оказывалась в воде после душа.

Опыт использования джакузи сильно различается. Некоторые гости в восторге от вида на закат из бассейна. Другие же описывают крайне негативный опыт: грязная вода с зернистой песчаной субстанцией, неработающие и забитые грязью форсунки. Попытки очистки бассейна персоналом в одном случае не принесли результата, и вода осталась грязной даже после заявленной замены.

Оценки стоимости разнятся. Часть гостей считает цену очень приемлемой, отмечая, что за стоимость одной ночи здесь можно получить сервис, который в специализированных велнес-центрах стоит дорого за несколько часов. Другие же считают, что отель не стоит своих денег, и жалуются на необоснованные дополнительные сборы, например, 150 евро за неправильно размещенный уголь для кальяна.