AR Boutique Hotel Heusenstamm

Отель мог отменить мою бронь в последнюю минуту, хотя большинство других отелей были забронированы, но спасибо сотруднику стойки регистрации Билалу, который не только перезвонил мне, но и изо всех сил старался найти мне номер. Он постоянно информировал меня о наличии свободных номеров и в итоге обеспечил мне номер в том же отеле. Я никогда не видел, чтобы кто-то так старался, чтобы у меня был номер на ночь! Он заслуживает повышения как можно скорее.

Мой отзыв не имеет никакого отношения к качеству отеля; я просто хочу сообщить о проблеме с оплатой.
Во время нашего однодневного пребывания в этом отеле в июне 2025 года мы забронировали номер на сайте отеля и оплатили его при бронировании, а завтрак – на следующее утро при выезде.
Однако несколько дней назад, пять месяцев спустя, с нас во второй раз списали ту же сумму.
После немалых усилий связаться с представителем этой сети отелей они наконец-то провели расследование и, основываясь на предоставленных мной доказательствах, выявили мошеннический перевод и причину двойной оплаты. Оказалось, что менеджер отеля отметил нашу ночь как «неоплаченную». Но сегодня, спустя 15 дней и после многочисленных проверок, я так и не получил возврата средств. Я начинаю всерьёз подозревать, что это намеренное мошенничество.
Не забудьте проверить свои счета после проживания в этой сети отелей…

Хотя отель в целом хороший, а персонал дружелюбный, они так и не смогли починить душ уже три дня, несмотря на постоянные напоминания и просьбы, особенно учитывая зимнее время и деловую поездку. Мне ничего не оставалось, как попросить коллегу воспользоваться её номером для горячего душа. Разочарован.