AR Boutique Hotel Heusenstamm

В день прибытия (в 18:00! ) меня письменно уведомили о том, что номер забронирован сверх нормы и свободных номеров больше нет. Мои последующие телефонные звонки и письменные запросы остались без ответа! Следовательно, обещанное в сообщении решение не было предоставлено. Поэтому оценка сервиса 0/5, поскольку его вообще не было.

Просто поищите в другом месте.
Мы забронировали это место на одну ночь, думая, что это просто приличный дешевый отель на ночь, но у нас не было ни постельного белья, ни полотенец, единственный сотрудник был слишком занят болтовней со своими приятелями (босиком на подлокотниках кресел в холле), и в целом это больше напоминало студенческое общежитие/наркобар, чем отель. Мы не остались на ночь и поехали в отель Leonardo, расположенный неподалеку.

Я пробыла там неделю, и завтрак в первый день был неплохим, но с каждым днем ​​выбор становился все меньше. В первый день был зеленый салат, не совсем свежий, но хотя бы что-то. Думаю, это были остатки с обеда или ужина предыдущего дня, поэтому он был немного вялым. Автомат с горячими напитками не работал, автомат с соком был сломан, и мне приходилось каждый день просить цельнозерновые булочки, так как они были доступны только в первый день. Йогурта тоже не было! Оказывается, кофе из автомата можно было купить весь день до 22:00. Когда я попросила еще молока в 20:30, мистер Малик отказал, сказав, что уже слишком поздно. А в последний день не было даже салфеток! Официантка, которая в остальном была очень дружелюбна, сказала, что заказывала йогурт и салфетки уже несколько дней.

Если бы у меня не было возможности сравнить номера с номером коллеги, мой отзыв мог бы быть лучше.
Но мы заплатили одинаковую цену, а качество номеров оказалось совершенно разным, что, на мой взгляд, очень несправедливо. У моего коллеги был недавно отремонтированный номер (фотографии прилагаются), а у меня — очень старый номер с далеко не идеальной ванной комнатой. Ролики душевой перегородки были повреждены, в межплиточных швах была плесень, душевой шланг протекал больше воды, чем пропускал через душевую лейку (хотя для принятия душа воды было достаточно), а в ванной пахло мочой. В целом, номер был не очень чистым, а ковер — старым, грязным и изношенным. Когда вы видите, как выглядел номер моего коллеги, я просто потерял дар речи.
Я говорил об этом персоналу? Нет.
Почему? Мы поняли, что у нас совершенно разные номера, только когда выезжали, и ночью на противоположной двери от моего номера сидел таракан, который потом скрылся внутри через дверной уплотнитель.
Мне гораздо больше понравился мой устаревший номер, который был не идеально чистым, но без насекомых, чем новый с нежелательными гостями.
Я не знала, что есть номера, похожие на тот, что был у моего коллеги. Мой номер на сайте выглядел значительно свежее и современнее.
Мы простояли в очереди 30 минут при регистрации, потому что коллега заболел, но в качестве компенсации нам предложили бесплатный напиток. Это вызвало задержку в наших планах, хотя нам обещали более раннюю регистрацию через Booking. Com.

AR Boutique Hotel Heusenstamm — очаровательный небольшой отель с очень дружелюбным персоналом. У нас не было особых нареканий, но на завтрак можно было бы предложить немного больше веганских альтернатив молоку и джемов. В остальном, наше пребывание было замечательным. Мы с удовольствием вернемся! 😊

Чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал.
Размер номера идеально подходит для одной ночи. Ванная комната небольшая, но очень чистая. Хорошее соотношение цены и качества.
Мы с удовольствием вернемся.

Отличное обслуживание и дружелюбный персонал!
Я приехала туда спонтанно, потому что первоначальное жилье было ужасным, и мне сразу же предоставили две комнаты!
Все было чисто и очень гостеприимно! Если я когда-нибудь снова окажусь в этом районе, обязательно остановлюсь здесь!

Очень хороший отель.
В отеле есть парковка, завтрак был очень хорошим. Рекомендую.
Персонал замечательный, очень дружелюбный и услужливый. Отличная работа.

Отель мог отменить мою бронь в последнюю минуту, хотя большинство других отелей были забронированы, но спасибо сотруднику стойки регистрации Билалу, который не только перезвонил мне, но и изо всех сил старался найти мне номер. Он постоянно информировал меня о наличии свободных номеров и в итоге обеспечил мне номер в том же отеле. Я никогда не видел, чтобы кто-то так старался, чтобы у меня был номер на ночь! Он заслуживает повышения как можно скорее.

Мой отзыв не имеет никакого отношения к качеству отеля; я просто хочу сообщить о проблеме с оплатой.
Во время нашего однодневного пребывания в этом отеле в июне 2025 года мы забронировали номер на сайте отеля и оплатили его при бронировании, а завтрак – на следующее утро при выезде.
Однако несколько дней назад, пять месяцев спустя, с нас во второй раз списали ту же сумму.
После немалых усилий связаться с представителем этой сети отелей они наконец-то провели расследование и, основываясь на предоставленных мной доказательствах, выявили мошеннический перевод и причину двойной оплаты. Оказалось, что менеджер отеля отметил нашу ночь как «неоплаченную». Но сегодня, спустя 15 дней и после многочисленных проверок, я так и не получил возврата средств. Я начинаю всерьёз подозревать, что это намеренное мошенничество.
Не забудьте проверить свои счета после проживания в этой сети отелей…

Хотя отель в целом хороший, а персонал дружелюбный, они так и не смогли починить душ уже три дня, несмотря на постоянные напоминания и просьбы, особенно учитывая зимнее время и деловую поездку. Мне ничего не оставалось, как попросить коллегу воспользоваться её номером для горячего душа. Разочарован.