Менеджер не смог спасти ситуацию – два дня отпуска были испорчены.
Мы забронировали номер повышенной комфортности с полупансионом в отеле (с рестораном Grill, который в путеводителе GaultMillieu описывается как высококачественный) и оплатили его за две недели вперед через Ebookers. То, что планировалось как расслабляющий короткий отдых, закончилось невероятной чередой ошибок, которые полностью испортили наши два дня отпуска.
Сбой при прибытии и обслуживании:
По прибытии нас внезапно проинформировали о том, что ресторан закрыт. Нам предложили только холодное блюдо или трансфер до ресторана в 18 км. Никто на ресепшене не знал о подтвержденном полупансионе.
Нам не предложили приветственный напиток. Только после безрезультатных переговоров с несговорчивым персоналом и через 30 минут, когда я пригрозил уйти, вызвали менеджера.
Позитивный момент – изменение позиции менеджера:
Менеджер отреагировал крайне ориентированно и профессионально. Он предложил нам номер повышенной комфортности с лучшим люксом и организовал доставку еды на террасу нашего номера. В тот момент у меня появилась надежда, и я даже рассматривала этот отель для будущих поездок.
Недостатки в деталях и практически бессонная ночь:
К сожалению, радость была недолгой. Отель и номер были совершенно не проветриваемыми, в них было ужасно жарко, и даже кондиционера не было. Спать было практически невозможно. Кроме того, качество еды было далеко от стандартов Gault-Millau. Даже розовое вино, которое подавали – примерно за 8 евро – было неприемлемым для пятизвездочного заведения. Телевизор в номере работал некорректно, не было салфеток, а туалетная бумага была самого низкого качества.
Утренний хаос с запиранием и отъездом:
Следующий шок наступил в 7:00 утра: когда мы хотели выгулять собаку, мы обнаружили, что заперты внутри замка – это было абсолютно недопустимо и представляло угрозу безопасности. Мы немедленно ушли и добровольно пропустили завтрак. Тем не менее, при выезде персонал попытался взять с нас плату за номер во второй раз, потому что никто не проверил данные бронирования. Даже оплата за размещение с животными чуть не провалилась, так как сотрудники ресепшена не смогли дать сдачу с купюры в 50 евро.
В заключение: похвалы менеджеру за попытку исправить ситуацию.
Однако вопиющая некомпетентность остального персонала, жара и недостатки в системе безопасности сделали эти два дня невыносимыми. Несмотря на прекрасный номер, мы сюда не вернемся. Жаль, у отеля есть потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер повышенной комфортности с полупансионом в отеле (с рестораном Grill, который в путеводителе GaultMillieu описывается как высококачественный) и оплатили его за две недели вперед через Ebookers. То, что планировалось как расслабляющий короткий отдых, закончилось невероятной чередой ошибок, которые полностью испортили наши два дня отпуска.
Сбой при прибытии и обслуживании:
По прибытии нас внезапно проинформировали о том, что ресторан закрыт. Нам предложили только холодное блюдо или трансфер до ресторана в 18 км. Никто на ресепшене не знал о подтвержденном полупансионе.
Нам не предложили приветственный напиток. Только после безрезультатных переговоров с несговорчивым персоналом и через 30 минут, когда я пригрозил уйти, вызвали менеджера.
Позитивный момент – изменение позиции менеджера:
Менеджер отреагировал крайне ориентированно и профессионально. Он предложил нам номер повышенной комфортности с лучшим люксом и организовал доставку еды на террасу нашего номера. В тот момент у меня появилась надежда, и я даже рассматривала этот отель для будущих поездок.
Недостатки в деталях и практически бессонная ночь:
К сожалению, радость была недолгой. Отель и номер были совершенно не проветриваемыми, в них было ужасно жарко, и даже кондиционера не было. Спать было практически невозможно. Кроме того, качество еды было далеко от стандартов Gault-Millau. Даже розовое вино, которое подавали – примерно за 8 евро – было неприемлемым для пятизвездочного заведения. Телевизор в номере работал некорректно, не было салфеток, а туалетная бумага была самого низкого качества.
Утренний хаос с запиранием и отъездом:
Следующий шок наступил в 7:00 утра: когда мы хотели выгулять собаку, мы обнаружили, что заперты внутри замка – это было абсолютно недопустимо и представляло угрозу безопасности. Мы немедленно ушли и добровольно пропустили завтрак. Тем не менее, при выезде персонал попытался взять с нас плату за номер во второй раз, потому что никто не проверил данные бронирования. Даже оплата за размещение с животными чуть не провалилась, так как сотрудники ресепшена не смогли дать сдачу с купюры в 50 евро.
В заключение: похвалы менеджеру за попытку исправить ситуацию.
Однако вопиющая некомпетентность остального персонала, жара и недостатки в системе безопасности сделали эти два дня невыносимыми. Несмотря на прекрасный номер, мы сюда не вернемся. Жаль, у отеля есть потенциал.