Отзыв об отеле Best Western Premier Hotel Villa Stokkum 4*

Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. На стойке регистрации работал один сотрудник, который также выполнял функции горничных и обслуживающего персонала, поэтому, когда во всем отеле отключился интернет, он исчез на стойке более чем на 20 минут, пока гости пытались зарегистрироваться. Пьяный мужчина напал на меня и других гостей в холле, трогал нас, спрашивал о нашей национальности и сексуальной ориентации. Всё это засняла камера видеонаблюдения. Отель предлагает услуги бронирования массажа по карте в каждом номере, но когда я попросила забронировать, администратор просмотрел карточку Rolodex и сказал, что у него нет контактов. Я сама забронировала себе массаж и спустилась в холл, а бар всё ещё обслуживал пьяного мужчину, который теперь карабкался на семью, сидящую у обеденного зала. Я сказала администратору, что если он не вызовет полицию, то я сама это сделаю. Приехали полицейские, взяли мои показания о случившемся и попросили предоставить записи с камер видеонаблюдения. Они пообещали поговорить с пьяницей и оценить ситуацию. Позже я пытался дозвониться до обслуживания номеров и горничных, но никто так и не взял трубку. Администратор продолжал: «Сегодня воскресенье, и никто не хочет приходить на двухчасовую смену», что просто смешно, учитывая, что отель работает круглосуточно. В этом отеле нет никакого руководства. На ужин была индейка в сливочном соусе, рис и томатный суп… вероятно, всё это было разогрето и подавалось в тарелках для жарки на шведском столе, но они отказывались пускать никого ровно до 18:00. Не было никого, кто мог бы снять пленку с салатной станции, и не было суповых ложек, поэтому нам пришлось хлебать суп из угла квадратных суповых мисок. Когда я впервые заселился, администратор спросил, когда мне нужен трансфер до аэропорта на следующее утро. Я ответил, что в 8 утра, и он серьёзно выразил обеспокоенность тем, что сейчас «очень много народу». Разочарованный, я просто сказал, что закажу Uber, хотя Lufthansa уже оплатила им моё проживание, питание и трансфер. 2 часа спустя я потягиваю бокал вина в вестибюле, ожидая ужина в 6 вечера, и белый мужчина регистрируется и просит трансфер на 8 утра на следующее утро… тот самый, который я просил. Он не выражает никакого беспокойства по поводу того, что это «очень загруженное время» для него. После того, как клерк зарегистрировал очередь, я сказал, что хочу, чтобы меня добавили в трансфер на 8 утра, так как я просил об этом, когда регистрировался гораздо раньше. Он предлагает мне трансфер на 6 или 7 утра, от которого я отказываюсь, и он неохотно добавляет меня в трансфер на 8 утра. На следующее утро 9 человек ждут трансфер, который опаздывает из-за пробки. Группа из 5 мужчин в панике, поэтому они заказывают свой собственный фургон Uber и уезжают. Трансфер отеля прибывает через несколько минут, и мы все понимаем, что в него помещается максимум 7 пассажиров, включая место рядом с водителем; Другими словами, если бы пятеро мужчин остались, то двое бы сами нашли дорогу в аэропорт. Если вы бронируете трансфер на разное время, как можно не провести простые расчёты, чтобы убедиться, что гостям обеспечено место?! И наконец, отель находится в 30 минутах езды от аэропорта, а если пробки, то и дольше, так что неудобно. К тому же, он очень старый и изношенный. На каждую подобную жалобу отель отвечает, что это «исторический отель», но это не значит, что они не могут покрасить и обновить ковровое покрытие. Этому отелю едва ли достаётся две звезды, и я буду сообщать о них регулирующим органам и партнёрам Lufthansa. Это небезопасный и некомпетентный отель.