Отзыв об отеле ALPHA HOTEL Hermann von Salza

В принципе хороший отель. Номер соответствовал обычным требованиям в этом ценовом сегменте. Матрасы просто навязчивы, потому что они недостаточно твердые и, следовательно, не удобны для спины. Wi-Fi постоянно пропадал и не мог быть доступен все время. Расположение на центральном перекрестке делает шум уличного движения заметным летом, когда окно открыто до вечера. А вот что совсем не сработало и поэтому привело к моему обесцениванию, так это действия сотрудника. Когда мы приехали, нас встретил молодой сотрудник (стажер? ). Я заранее заполнил регистрационную форму в электронном виде. Когда мы приехали и раздали ключ-карту, молодой сотрудник обнаружил, что предназначенный для нас номер уже не доступен и произошло перебронирование. Она спросила своего старшего коллегу, который затем заявил, что внесла изменения, потому что ей нужна была комната, отведенная для нас, для кого-то другого. Кроме того, мы пробудем там всего одну ночь, и это не будет иметь значения. Я нашел это не ориентированным на клиента и чрезвычайно самонадеянным! Когда мы вошли в номер, который теперь был предназначен для нас, я сразу заметил, что это был не номер «Комфорт», который мы забронировали, а стандартный номер (это хорошо видно на главной странице). Я сразу же пошел на ресепшен и пожаловался, сказав, что перебронирование приемлемо, но с нас не могут взять плату за номер «комфорт» (нам пришлось оплатить счет сразу при заселении). Молодой сотрудник пытался мне сказать, что это тоже номер «комфорт», только поменьше. Я опроверг это, ссылаясь на изображения/описания на главной странице. Затем она показала мне комфортабельный номер, который соответствовал моему первоначальному бронированию, и в конечном итоге предоставила его нам. Не было ни слова извинений! Такой подход граничит с мошенничеством!