Отель очень удачно расположен, недалеко от станции метро, в тихом гостиничном районе Франкфурта. Номер просторный и современный. Отель, как и следовало ожидать, рассчитан на краткосрочное пребывание, поэтому в нем нет мини-бара и множества других удобств.
Соотношение цены и качества, судя по всему, очень хорошее, учитывая материальное состояние отеля. Проблемы начинаются с качества обслуживания персонала. Мы впервые остановились в отеле The Niu Ostend год назад. Тогда нас сразу поразила вопиющая неподготовленность персонала. Например, стандарты IHG были совершенно неизвестны персоналу в то время. Сотрудники стойки регистрации работали в атмосфере полного пренебрежения к основным правилам отеля. Например, допускаются нелепости, например, отсутствие некоторых блюд на завтраке «шведский стол», поскольку администратор решила забрать последние себе. В любом уважающем себя отеле персонал ест после гостей, чтобы гости, которые платят за еду, не чувствовали себя виноватыми.
К нашему удивлению, спустя год после нашего первого пребывания, тот же администратор, который уже не соответствовал минимальным стандартам обслуживания, всё ещё работает там. За время нашего короткого пребывания мы лишились уборки номера, что сэкономило отелю время и деньги. Мы спустились на стойку регистрации, чтобы попросить всего лишь рулон туалетной бумаги. Мы сказали «доброе утро», но ответа не последовало. Администратор повернулась и взяла бумагу, не сказав ни слова. Я громко поблагодарила её, но администратор снова не отреагировала. Мой муж, думая, что она не расслышала, снова сказал «спасибо», но нас проигнорировали в третий раз.
В тот же день, при выезде, 10 августа 2025 года, около 9:15 утра, мы спустились вниз, чтобы попросить счёт и покинуть отель. Мы снова столкнулись с тем же администратором, одетым слишком неформально для деловой обстановки, съедающим тарелку, полную яиц и других блюд, практически на компьютере. Стойка обслуживания была жирной, и от неё исходил крайне неприятный запах. Я попросил счёт, и, конечно же, нас не спросили, понравилось ли нам пребывание, и не пожелали хорошего дня.
Интересно, как этот отель выдерживает строгий контроль IHG. Любой, кто работал в отелях IHG, знает, что даже цвет носков у сотрудников часто отслеживается. Вполне понятно, что в переполненном отеле с перегруженным персоналом может быть ещё один недостаток, но ничто не оправдывает отсутствие простого «доброе утро, спасибо, не за что». Чувство ненависти со стороны тех, кому ПЛАТЯТ за обслуживание, просто неприемлемо в индустрии гостеприимства. В течение двух дней нашего пребывания в отеле было относительно тихо, что не оправдывает постоянно сидящих, курящих и болтающих сотрудников прямо у входа.
Это заведение кажется дрейфующим по течению, далеким от основных правил хорошего гостиничного этикета. Приём пищи вне времени приёма пищи для гостей — это элементарно. Наличие места для курения вне поля зрения гостей — это элементарно. Пожелание доброго утра гостям — это элементарно. Если вы не можете делать эти основные вещи, вам необходимо сменить сферу деятельности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Соотношение цены и качества, судя по всему, очень хорошее, учитывая материальное состояние отеля. Проблемы начинаются с качества обслуживания персонала. Мы впервые остановились в отеле The Niu Ostend год назад. Тогда нас сразу поразила вопиющая неподготовленность персонала. Например, стандарты IHG были совершенно неизвестны персоналу в то время. Сотрудники стойки регистрации работали в атмосфере полного пренебрежения к основным правилам отеля. Например, допускаются нелепости, например, отсутствие некоторых блюд на завтраке «шведский стол», поскольку администратор решила забрать последние себе. В любом уважающем себя отеле персонал ест после гостей, чтобы гости, которые платят за еду, не чувствовали себя виноватыми.
К нашему удивлению, спустя год после нашего первого пребывания, тот же администратор, который уже не соответствовал минимальным стандартам обслуживания, всё ещё работает там. За время нашего короткого пребывания мы лишились уборки номера, что сэкономило отелю время и деньги. Мы спустились на стойку регистрации, чтобы попросить всего лишь рулон туалетной бумаги. Мы сказали «доброе утро», но ответа не последовало. Администратор повернулась и взяла бумагу, не сказав ни слова. Я громко поблагодарила её, но администратор снова не отреагировала. Мой муж, думая, что она не расслышала, снова сказал «спасибо», но нас проигнорировали в третий раз.
В тот же день, при выезде, 10 августа 2025 года, около 9:15 утра, мы спустились вниз, чтобы попросить счёт и покинуть отель. Мы снова столкнулись с тем же администратором, одетым слишком неформально для деловой обстановки, съедающим тарелку, полную яиц и других блюд, практически на компьютере. Стойка обслуживания была жирной, и от неё исходил крайне неприятный запах. Я попросил счёт, и, конечно же, нас не спросили, понравилось ли нам пребывание, и не пожелали хорошего дня.
Интересно, как этот отель выдерживает строгий контроль IHG. Любой, кто работал в отелях IHG, знает, что даже цвет носков у сотрудников часто отслеживается. Вполне понятно, что в переполненном отеле с перегруженным персоналом может быть ещё один недостаток, но ничто не оправдывает отсутствие простого «доброе утро, спасибо, не за что». Чувство ненависти со стороны тех, кому ПЛАТЯТ за обслуживание, просто неприемлемо в индустрии гостеприимства. В течение двух дней нашего пребывания в отеле было относительно тихо, что не оправдывает постоянно сидящих, курящих и болтающих сотрудников прямо у входа.
Это заведение кажется дрейфующим по течению, далеким от основных правил хорошего гостиничного этикета. Приём пищи вне времени приёма пищи для гостей — это элементарно. Наличие места для курения вне поля зрения гостей — это элементарно. Пожелание доброго утра гостям — это элементарно. Если вы не можете делать эти основные вещи, вам необходимо сменить сферу деятельности.