Я был гостем в отеле с 1 января 2022 года по 2 января 2022 года. Справедливости ради, это было три года назад, но сервис и доброжелательность отеля показали себя сейчас. А по факту — НИКАКОГО! Прежде всего, я должен сказать, что во время нашего пребывания в номере были мертвые насекомые и неправильно установленная лампа. (Смотрите фотографии. )
Когда я пожаловался на стойку регистрации, они сказали, что отель ничего не может сделать. По словам ресепшена, даже номер поменять не удалось. Персонал даже не зашел в комнату, чтобы посмотреть на «повреждения».
После пребывания я, естественно, пожаловался. В качестве компенсации я получил ваучер на отель. Когда я спросил, как долго будет действителен этот ваучер, мне ответили: «Пока ты не вернешься во Франкфурт». Я дал понять, что в ближайшее время этого точно не произойдет. По словам отеля, это не будет проблемой.
Теперь, три года спустя, я хочу снова посетить Франкфурт и, конечно же, мне захотелось воспользоваться ваучером.
По телефону ни с кем не дозвонишься! Только когда я позвонил в центральный офис, я получил номер. Я позвонил по номеру и через 6 часов мне наконец повезло и я заговорил с человеком. Когда я объяснил ей ситуацию, она сказала, что срок действия путевок в отель истекает через год — но она узнает больше и свяжется с нами в тот же день. Конечно, она больше не связалась со мной ни в тот же день, ни на следующий. В то время все делалось по электронной почте.
Теперь сказали, что это не ваучер на отель, а просто скидка 10% на следующее бронирование. Я сам работаю в сфере туризма и знаю разницу между ваучерами и скидками. Также было электронное письмо, подтверждающее, что это ваучер.
При выдаче ваучера вам, конечно же, следует установить дату его действия. В противном случае применяется немецкий срок исковой давности (срок: конец 3-го года).
Обратите внимание, что этот ваучер был рассчитан на две ночи + завтрак 🤣🤣🤣
В конце концов, это было настоящее разочарование и, самое главное, у меня осталось очень плохое впечатление. Я бы не стал рекламировать этот отель и особенно не рекомендовал бы его в частной обстановке. К сожалению, отель и сервис в данном случае были очень негативными.
Я больше не приду сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пожаловался на стойку регистрации, они сказали, что отель ничего не может сделать. По словам ресепшена, даже номер поменять не удалось. Персонал даже не зашел в комнату, чтобы посмотреть на «повреждения».
После пребывания я, естественно, пожаловался. В качестве компенсации я получил ваучер на отель. Когда я спросил, как долго будет действителен этот ваучер, мне ответили: «Пока ты не вернешься во Франкфурт». Я дал понять, что в ближайшее время этого точно не произойдет. По словам отеля, это не будет проблемой.
Теперь, три года спустя, я хочу снова посетить Франкфурт и, конечно же, мне захотелось воспользоваться ваучером.
По телефону ни с кем не дозвонишься! Только когда я позвонил в центральный офис, я получил номер. Я позвонил по номеру и через 6 часов мне наконец повезло и я заговорил с человеком. Когда я объяснил ей ситуацию, она сказала, что срок действия путевок в отель истекает через год — но она узнает больше и свяжется с нами в тот же день. Конечно, она больше не связалась со мной ни в тот же день, ни на следующий. В то время все делалось по электронной почте.
Теперь сказали, что это не ваучер на отель, а просто скидка 10% на следующее бронирование. Я сам работаю в сфере туризма и знаю разницу между ваучерами и скидками. Также было электронное письмо, подтверждающее, что это ваучер.
При выдаче ваучера вам, конечно же, следует установить дату его действия. В противном случае применяется немецкий срок исковой давности (срок: конец 3-го года).
Обратите внимание, что этот ваучер был рассчитан на две ночи + завтрак 🤣🤣🤣
В конце концов, это было настоящее разочарование и, самое главное, у меня осталось очень плохое впечатление. Я бы не стал рекламировать этот отель и особенно не рекомендовал бы его в частной обстановке. К сожалению, отель и сервис в данном случае были очень негативными.
Я больше не приду сюда.