DoubleTree by Hilton Frankfurt Niederrad

Я давно здесь не бронировала, но деньги всё равно списали с моего счёта. После бесчисленных звонков я наконец узнала, что это происходит с несколькими клиентами. Но вместо возврата денег мне теперь приходится самой заниматься оформлением возврата платежа. Мой аккаунт Honors тоже немедленно удалили, потому что Hilton явно не умеет обращаться с данными. В будущем буду бронировать в другом месте.
Ребята, проверьте свои банковские счета!

Нам пришлось забронировать номер в отеле из-за некоторых проблем. Но потом мы были приятно удивлены.
Номера оказались намного просторнее, чем в большинстве отелей, и это за такую ​​цену.
Завтрак тоже был превосходным. По утрам проводилась уборка номера. Есть небольшая плита для приготовления пищи.
Но самым лучшим был персонал. Они были очень дружелюбны и услужливы. Даже помогли мне донести багаж, о чем я не просила.
Я определенно рекомендую этот отель, но больше за гостеприимство.

Хороший бизнес-отель, довольно просторный номер с очень хорошей, хотя и не полностью изолированной ванной комнатой; туалет в отдельной комнате; очень удобная кровать. Чистота: отличная. Я останавливался на две ночи; после первой ночи в моём номере не убирали, и я не видел никаких объявлений об этом. В ресторане не хватает персонала. Однако завтрак и салат «Цезарь» в обеденное время были очень вкусными.

На ресепшене понятия не имели, какие дополнительные услуги мы заказали, и нам пришлось несколько раз всё объяснять из-за пересмен. Дело было летом, кондиционер сломался, в номере было ужасно душно, и, несмотря на огромное окно, в номере была только откидная дверь, которая, к сожалению, не пропускала свежий воздух. Не знаю, через кондиционер или через окно залетели комары, но мы были заняты их уничтожением до 4 утра. Кровавые пятна на шторах говорили о том, что мы были не первыми гостями, столкнувшимися с этой проблемой.
Одна звезда – за расположение и хороший завтрак.
В целом, не рекомендую.

К сожалению, в номере было много комаров, что мешало спокойно спать по ночам. Этого можно было бы легко избежать, установив москитные сетки на окна.
Ещё один минус — персонал на стойке регистрации очень плохо говорил по-немецки, поэтому иногда приходилось обращаться к английскому. На мой взгляд, базовые знания немецкого языка должны быть обязательным условием для любого отеля в Германии.
С другой стороны, номер был чистым и в хорошем состоянии, и мне даже удалось заселиться раньше (в 11 утра), предварительно обговорив это.
В целом, отель хорошо и современно обставлен, но в нём было сделано много мер по экономии, что привело к ухудшению качества обслуживания, которое можно было бы предотвратить.

К сожалению, к моему приезду кондиционер во всем отеле сломался. При заселении мне сказали, что в связи с этим с меня не возьмут плату за завтрак. К сожалению, они сдержали своё обещание, и завтрак всё равно был оплачен.
Но настоящие проблемы были ещё впереди. При выезде на ресепшене мне сказали, что счёт за номер будет отправлен по электронной почте. Не получив счёта даже через два дня, я попытался связаться с отелем (по электронной почте и телефону). К сожалению, безуспешно!
Единственный ответ, который я смог получить, был от службы поддержки гостей Hilton, которая попыталась помочь мне решить мою проблему.
На сегодняшний день (три недели после моего пребывания) я так и не получил ни ответа, ни счёта от отеля.
Я больше никогда не забронирую этот отель и никому его не рекомендую!

Мы приехали большой группой и, к сожалению, обнаружили «подержанные» номера. Даже после нескольких переездов нам не удалось найти чистый номер, где на полу не лежали бы полотенца от предыдущих гостей и т. П. А также «подержанную» кровать с постельным бельём. Другими словами, номера не убирались. К сожалению, обслуживание на стойке регистрации было совсем не дружелюбным и не ориентированным на обслуживание, поэтому нам пришлось самим искать другой отель для ночёвки, так как в Hilton не было ни чистых, ни подержанных номеров.

Я много раз останавливался в этом отеле из-за его удобного расположения рядом со стадионом. К сожалению, ситуация становится всё хуже и хуже. Когда-то зимой кондиционер не работал, и было ужасно холодно; теперь же лето, и в номерах слишком жарко. Единственный способ компенсировать это – открыть окно (из-за чего в номере заводятся комары, о чём свидетельствуют многочисленные следы на стенах и потолке, где предыдущим постояльцам, должно быть, приходилось бороться с насекомыми самостоятельно) и включить вентилятор (что говорит о том, что проблема, вероятно, постоянная). Кондиционер в подвале, очевидно, работает – за завтраком было ощущение, что температура около 15 градусов. В качестве компенсации предложили возместить стоимость парковки, что не поможет, если вы уже припарковались в другом месте из-за непомерных цен на парковку (23 евро за ночь). Уровень обслуживания также значительно снизился в других отношениях. Персонала почти нет, чистота оставляет желать лучшего, а недостатки в номерах не устраняются. Похоже, отель будет закрыт в обозримом будущем, и руководство отеля решило пока смириться с ситуацией. В будущем я, вероятно, буду проводить свои более 10 ночей в году во Франкфурте в других отелях.

Меня ещё никогда так не раздражало бронирование отеля. Впервые я не поехала домой после концерта, а вместо этого позволила себе «роскошь» ночёвки в отеле. Во-первых, парковочных мест для такого большого отеля катастрофически мало. Поиск парковочного места стал первым испытанием. В нашем номере было невыносимо жарко, маленький вентилятор на стойке циркулировал тёплый воздух по всему помещению. По нашей просьбе нам могли бы предоставить другой номер, но в нём было ещё жарче. Похоже, эта проблема длилась неделями. Нет напитков в мини-баре, нет бесплатной воды из-за жары (вода в лобби стоит 4 евро). Бар и ресторан закрыты. Я буквально не сомкнула глаз. Шторы не защищают от света, а окно приоткрывается лишь слегка. Начиная с 6:30, замечаешь, что окна тоже не очень звукоизолированы, а в 7:00 начинается гул. Как можно так обращаться с гостями? В следующий раз я поеду домой.
Обновление от 23 сентября 2025 г.
После бесчисленных писем и обещаний руководства Hilton свяжутся со мной на месте, ответа или извинений до сих пор не последовало. Руководство Hilton, по крайней мере, предложило баллы в качестве компенсации, но это всё равно крайне неудовлетворительно. Поэтому только 1 звезда.

Нашествие комаров и кондиционер – качество обслуживания резко ухудшается.
За последние полтора года я останавливался в отелях около 30 раз, но, к сожалению, последнее пребывание было самым худшим. В моём номере летало 30-40 комаров, я убил бесчисленное количество, но меня всё равно несколько раз кусали в лицо, несмотря на то, что я закрывал окно и менял номера. Подозреваю, что причиной был кондиционер, который ломался уже несколько раз.
Обслуживание также заметно ухудшилось: по вечерам почти нет выбора, многие не говорят по-немецки, а завтрак долгое время был очень скудным – по крайней мере, сегодня впервые за долгое время подали лосося. За 27 евро это ожидаемо.

Я останавливался в этом отеле на 6 дней. Отопление в моей комнате не работало 5 дней, и когда я упомянул об этом, мне сказали, что на этой неделе технического персонала не было. И в результате от холода мне стало плохо. В мой последний вечер мне предложили новый номер в отеле, я объяснил, что перееду в новый номер, если заработает отопление. Они сказали да, это сработало, и я переехал в новую комнату, потому что заболел. Так каков был результат? Отопление в новой комнате не работало.
Мои сотрудники тоже жили в этом же отеле и, кроме меня, у двух человек, кроме меня, отопление не работало. Погода 1 градус. Действительно большое разочарование.

Это не мой первый визит в это заведение, однако на этот раз при регистрации не упоминалось о моем статусе Diamond, не было печенья, а номер (Queen Deluxe, № 602) был не самым чистым (темные пятна на пуховом одеяле, коричневые пятна на ковре в перед кроватью и сомнительное пятно на шкафу). Обычно фен лежал в ящике ванной комнаты и уже был подключен к электросети. На этот раз в ящике лежал новый фен, в ванной рядом с зеркалом нет розетки (пришлось подключать к телевизору), а за втягивающийся шнур приходится придерживать, иначе он отщелкивается, что как-то неудобно при попытке. Сушить волосы. Не знаю, что происходит, но мое пребывание меня не впечатлило.

Не верьте плохим отзывам, я не уверен, чего ожидают эти люди! Отель оправдывает ожидания. Номера чистые и очень практичные, отличная парковка и отличное расположение: тихо, но достаточно близко от большинства мест, включая аэропорт.

Чистота в номере была на 3 звезды, но гостеприимство персонала отеля на 5 звезд! С того момента, как вы приезжаете и уходите, они гостеприимны и полезны; однако содержание комнаты, в которой мы остановились, не было. Да, я бы остановился здесь снова просто потому, что это безопасное и гостеприимное место, но только на короткое время.

Прекрасный номер и прием на стойке регистрации. Что подводит этот отель, так это слишком дорогие блюда, приготовленные в микроволновой печи по вечерам. Один парень присматривает за баром, столовой и микроволновой печью! Еда вышла холодной. После разогрева оно оказалось переваренным. Настолько плохо, что мы решили не завтракать на следующее утро. После путешествия по Германии в течение последних двух недель, каждую ночь останавливаясь в другом отеле, это был худший отель, в котором мы останавливались, чтобы поесть. Останавливались в более дешевых отелях, где по вечерам предоставляли свежеприготовленную еду. Очень понравилась необычная ванная!

В целом, мы считаем, что отель лучше, чем показывают некоторые отзывы. Сначала о положительном: сотрудники всегда были дружелюбны и любезны. Наш номер на 5-м этаже был абсолютно нормальным по размеру и чистым. Кровать была удобной, хотя матрас, на наш вкус, был слишком жестким, но это личное предпочтение.
Теперь о критических замечаниях, которые также необходимо упомянуть: как уже отмечалось во многих обзорах, есть только один работающий лифт, который можно сделать таким образом из соображений экономии. Однако этот лифт не в хорошем состоянии, он грохочет, а дверь в вестибюль внизу плохо закрывается. Гостей, чьи номера расположены рядом с лифтом, может раздражать шум.
К сожалению, кондиционер работает неэффективно и лишь умеренно охлаждает комнату. Из-за сильного авиационного шума вряд ли возможно постоянно оставлять окна открытыми для проветривания. Особенно важно отметить, что отель расположен прямо на траектории полета, что является важной информацией для иногородних гостей.
Подводя итог, можно сказать, что в целом отель нормальный, но мы бы решили не останавливаться здесь снова из-за упомянутых недостатков.

Я останавливался в отелях Hilton DoubleTree по всему миру, и этот оказался худшим. Один из лифтов был сломан, а тот, что работал, не узнал карту нашего номера. В результате каждый раз, когда нам нужно было пойти в номер, нам приходилось ждать, пока кто-нибудь на стойке регистрации нам поможет.
Во-вторых, никто на стойке регистрации не предложил нам печенья, когда мы регистрировались, хотя всем остальным его дали. Это заставило нас чувствовать себя дискриминированными.
В-третьих, и самое ужасное, когда мы зашли в свой номер, мы обнаружили в ванной стакан с мокрой туалетной бумагой. Было очевидно, что номер не был убран должным образом. (Смотрите картинку ниже)
Кроме того, когда мы хотели заказать напитки в баре отеля, нам пришлось ждать 15 минут, пока кто-нибудь примет наш заказ.
Единственное, что нам понравилось, это комфорт комнаты, кровати и подушек. Я бы также сказал, что завтрак был в порядке.
В целом, это не тот уровень обслуживания, который я ожидаю от Hilton DoubleTree, и мы не вернемся во Франкфурт.