Отзыв об отеле Ibis Styles Frankfurt City

Вот я и делюсь своим единственным негативным опытом пребывания в отеле AccorHotels. Перед приездом я запросил (по электронной почте) тихий номер на верхних этажах; мне дали номер на самом верхнем, и пока всё отлично! Однако номер находится практически рядом с единственным лифтом, обслуживающим семь этажей, так что тишина была совсем не критической. Когда я вхожу в номер, меня встречает резкий затхлый запах. Я открываю окно, чтобы освежить воздух, и замечаю, что пол балкона усеян окурками. Я пытаюсь включить кондиционер, чтобы осушить воздух, но понимаю, что единственная кнопка, которая осталась целой, — это кнопка включения/выключения. Настенная панель управления сломана, из-за чего практически невозможно регулировать режим, температуру или скорость вентилятора. Как будто этого мало, в номере пыльно, полотенца в пятнах, а мебель давно пора было заменить… скажем так, весь отель нуждается в ремонте. Я спустился на ресепшен и, перечислив все вышеперечисленные проблемы, попросил поменять номер. И тут случилось невероятное… будучи участником программы Accor Live Limitless с 2011 года и имея более 24 000 бонусных баллов, я ожидал совершенно иного обращения. Администратор не произнес ни слова и пошёл звать менеджера. Они начали говорить по-немецки. Менеджер спросил: «А сколько ночей вам нужно прожить (имея в виду меня), если вы хотите поменять номер? » Возможно, думая, что я не понимаю. Я вмешался, отвечая за администратора, и сказал, что мне положено остаться на три ночи, но это неважно, потому что даже если бы я провёл всего одну ночь, номер, если бы его предоставили гостю в таком состоянии, всё равно пришлось бы поменять! В этот момент менеджер повернулся ко мне и сказал, что у него нет другого двухместного номера. Я ответил, что любой другой номер подошёл бы. И слушайте… прежде чем разрешить мне сменить номер, менеджер хочет подойти ко мне и проверить, правда ли всё, что я сообщил… что это за поведение? Переведите гостя в другой номер, а если не доверяете мне, проверьте сами! Мы с менеджером поднимаемся в номер, и как только мы входим, я указываю на резкий затхлый запах, но он говорит, чтобы я его не нюхал. Затем я показываю ему десятки окурков на полу балкона, а он отвечает, что это вина каких-то нецивилизованных гостей… ну, нет! … Некоторые гости, может быть, и нецивилизованы, но это работа горничных – обеспечить каждому гостю чистый номер (и обязанность менеджера – следить за этим). Я показываю менеджеру (разбитый) пульт управления кондиционером… он отвечает, что кондиционер нужно было только включать и выключать, и что я всё равно не мог пользоваться другими функциями, потому что всё регулировалось автоматически… очевидно, оправдание! Я прямо заявил менеджеру, что, будучи в первую очередь клиентом, а уже во вторую – давним членом ALL, я ожидал более профессионального обслуживания! Мне поменяли номер, и, к счастью, в новом не было неприятных запахов и окурков, кондиционер работал (и я мог сам регулировать все настройки, вопреки утверждениям менеджера), но номер всё ещё был «старым» и пыльным; дозатор геля для душа был полупустым, полотенца – изношенными, а туалетной бумаги почти не было. На следующий день, вернувшись в номер, я обнаружил, что дозатор геля для душа не был пополнен, а туалетная бумага не была заменена. Мне пришлось спуститься на ресепшен с пустым рулоном туалетной бумаги и теперь уже пустым дозатором геля для душа… ну и ну! Это не стандарт Ibis Styles. Отдых, который не забудешь (единственным положительным моментом было удачное расположение отеля).