Когда мы приехали вечером, стойка регистрации уже была закрыта (после 22:00), и мы не получили код доступа. По телефону мне сообщили, что, к сожалению, бронирования на моё имя нет. Мои неоднократные запросы на адрес электронной почты, на который я мог бы переслать подтверждение бронирования от Revolut, объясняя это технической проблемой, были неоднократно отклонены.
Сотрудник просто сказал, что его нет у компьютера, и поэтому он не может проверить.
Предложенный нам свободный номер был отозван во время телефонного разговора. В результате мы остались без жилья. Нам пришлось искать другой отель посреди ночи, и нам невероятно повезло, что мы его нашли. При других обстоятельствах мы бы серьёзно рисковали провести ночь на улице.
На следующий день выяснилось, что бронирование действительно было получено, но с неполного адреса электронной почты, который лишь смутно указывал на имя. Похоже, Revolut Stays использует для связи автоматически сгенерированные адреса электронной почты, не перенаправляя письма на настоящий адрес.
Тем не менее, действия гостевого дома в этой ситуации были крайне разочаровывающими. Я прекрасно понимаю, что в гостиничном бизнесе возможны ошибки и недопонимания, и что можно встать не с той ноги. Однако то, как была разрешена ситуация, было совершенно неуместным. Даже после этого общение было в основном безразличным, за исключением попыток связаться со мной по номеру телефона и адресу электронной почты, сгенерированным Revolut.
Хочу подчеркнуть: гостевой дом не был первопричиной проблемы (спасибо, Revolut), и поздний телефонный звонок был внешне вежливым с обеих сторон, но то, как обращались с гостем, который объективно находился в затруднительном положении, непонятно и неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник просто сказал, что его нет у компьютера, и поэтому он не может проверить.
Предложенный нам свободный номер был отозван во время телефонного разговора. В результате мы остались без жилья. Нам пришлось искать другой отель посреди ночи, и нам невероятно повезло, что мы его нашли. При других обстоятельствах мы бы серьёзно рисковали провести ночь на улице.
На следующий день выяснилось, что бронирование действительно было получено, но с неполного адреса электронной почты, который лишь смутно указывал на имя. Похоже, Revolut Stays использует для связи автоматически сгенерированные адреса электронной почты, не перенаправляя письма на настоящий адрес.
Тем не менее, действия гостевого дома в этой ситуации были крайне разочаровывающими. Я прекрасно понимаю, что в гостиничном бизнесе возможны ошибки и недопонимания, и что можно встать не с той ноги. Однако то, как была разрешена ситуация, было совершенно неуместным. Даже после этого общение было в основном безразличным, за исключением попыток связаться со мной по номеру телефона и адресу электронной почты, сгенерированным Revolut.
Хочу подчеркнуть: гостевой дом не был первопричиной проблемы (спасибо, Revolut), и поздний телефонный звонок был внешне вежливым с обеих сторон, но то, как обращались с гостем, который объективно находился в затруднительном положении, непонятно и неприемлемо.