Отзыв об отеле Weingärtner Appartements 3*

Администрация полностью игнорирует гостей – катастрофа с Wi-Fi и санитарные недостатки.
Я редко пишу плохие отзывы о гостиницах, но то, как этот отель реагирует на обоснованные жалобы и деловых гостей, абсолютно неприемлемо.
Сначала о плюсах: персонал на ресепшене был дружелюбным, а помощь с парковкой – полезной. Но, к сожалению, это был единственный светлый момент.
1. Wi-Fi и условия работы:
Wi-Fi в апартаментах не работал. Я проверил его на четырех разных устройствах (личных и рабочих мобильных телефонах, а также на ноутбуке) – безрезультатно.
Предложенное мне «решение» было абсурдным: я мог использовать Wi-Fi в отдельном зале ресторана в главном здании. Любой, кто путешествует по работе, знает: после долгого дня хочется тишины и покоя в номере для работы, вместо того, чтобы вечером возвращаться в ресторан с ноутбуком и документами. На следующий день мне сказали, что Wi-Fi снова работает, но это было не так. Стабильное интернет-соединение в номере – это стандарт в наши дни, а не роскошь.
2. Гигиена:
Чистота разочаровала. На «свежем» полотенце были заметные пятна (даже если его постирали, его следовало выбросить). Диван был испачкан чем-то (шоколадом? ) и непригоден для использования.
3. Критический момент: Некомпетентность руководства:
Ошибки случаются, но то, как с ними справляются, определяет качество. Я неоднократно жаловался на недостатки на месте и просил объяснений — ничего не произошло.
Особенно показательно: впоследствии я запросил счет непосредственно у руководства отеля по электронной почте и четко указал на нерешенные проблемы и свое требование решения в этом сообщении.
Реакция? Я получил счет без комментариев. Моя жалоба никак не была рассмотрена.
Это доказывает: дело было не в «внутренней коммуникации» или забывчивости сотрудников ресепшена. Моя жалоба была прочитана руководством и намеренно проигнорирована. Такое поведение по отношению к гостям непрофессионально и неуважительно. Всем, кто бронирует здесь номер, следует знать: после оплаты отелю на вас наплевать.