Отзыв об отеле PLAZA INN Mannheim 4*

Разочаровывающий опыт – неверная информация и плохое обслуживание.
Мы остановились здесь на одну ночь с семьёй по пути к месту отдыха, но, к сожалению, остались крайне разочарованы, особенно обслуживанием и общением с сотрудниками отеля.
Парковка:
Более чем за три недели до прибытия я связался с отелем через приложение Booking. Com, чтобы узнать, можем ли мы припарковать машину и прицеп на их парковке, не отцепляя их. Мне быстро подтвердили, что это не будет проблемой, и что парковочных мест достаточно.
Однако по прибытии всё оказалось не так: места для нашей пары не было, и нам всё равно пришлось отцеплять прицеп. Если бы я знал об этом заранее, я бы выбрал другой отель с более просторной парковкой.
Питание по прибытии:
Поскольку мы должны были приехать поздно из-за задержки (между 21:30 и 22:00), я позвонил в отель около 17:30, чтобы узнать, будет ли еда по прибытии. Сотрудница сказала нам, что в отеле не подают еду, но порекомендовала близлежащий ресторан Eichbaum Brauhaus. Я спросила, могут ли они зарезервировать для нас столик, особенно учитывая поздний час и наших маленьких детей. Однако она заверила меня, что в этом нет необходимости, так как кухня ресторана будет работать до 22:00. Я также задавала этот вопрос через приложение, поэтому мне пришлось связываться с ними дважды.
Когда мы приехали в ресторан в 21:45, кухня уже была закрыта. По понедельникам она закрывается в 21:30, и персонал всегда отвечал, что так и есть. Виноват был отель, предоставив неверную информацию и отклонив мою просьбу о бронировании.
Ответ отеля:
Вернувшись в отель, я выразила своё разочарование по поводу неверной информации и проблемы с парковкой. Сотрудница ответила очень равнодушно: она полностью возложила вину на ресторан («Мы тоже этого не знали») и не взяла на себя никакой ответственности за предоставление неверной информации или невыполнение моей просьбы о бронировании.
В целом, я чувствую, что меня не воспринимают всерьёз как гостя. Я поднял оба вопроса (питание и парковка) задолго до прибытия, но никаких мер по их решению не было. Этого можно было бы избежать, если бы отель просто предоставил точную информацию или приложил хоть немного усилий, чтобы урегулировать ситуацию.