Отзыв об отеле Natur- und Wohlfühlhotel Kastenholz 3*

Мы хотели бы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Kastenholz с 6 по 9 августа 2025 года. Мы забронировали оздоровительный отдых на двоих человек и четко дали понять, что хотим приехать с собаками, что было гарантировано за дополнительную плату за уборку. К сожалению, нас разместили в «крыле для персонала», которое не соответствовало согласованным стандартам. В то время как другим гостям с собаками предоставили прекрасные номера с видом на парк дикой природы, нам отказали в замене, несмотря на низкую заполняемость отеля. Такое неравное обращение для нас неприемлемо, тем более, что нам по телефону обещали два номера с видом на парк дикой природы. Кроме того, на террасе возле нашего номера были неровные плитки, из-за чего мы упали. Кроме того, терраса заросла сорняками, а в номерах не убирались; туалетную бумагу нам пришлось просить у обслуживающего персонала. Администрация отеля не отреагировала на наши жалобы должным образом. Кроме того, было крайне неприятно, что персонал несколько раз в день «слонялся» в креслах перед дверью нашего номера, что также не было прекращено. Ранее объявленные мероприятия, такие как медитации с поющими чашами, прогулки по сердцу и лесные купания, не состоялись, поскольку нам сообщили, что ответственный сотрудник больше не работает в отеле, хотя эти мероприятия были заявлены. Более того, бассейн был очень маленьким и без подогрева, а две из трёх саун были сломаны. После всех этих неудобств мы не захотели платить полную сумму в размере около 1200 евро за три ночи (несмотря на уже скидку на летнее предложение) и письменно уведомили руководство. Нас заставили оплатить все услуги в течение часа и немедленно покинуть отель, иначе будет вызвана полиция. Мы были шокированы таким поведением и под давлением оплатили счёт, чтобы избежать дальнейшего стресса. К сожалению, теперь мы вынуждены решать этот вопрос через наших юристов. Мы не можем рекомендовать отель в его нынешнем виде. Отдельного упоминания заслуживают приветливый персонал ресторана и хороший ужин. Однако на завтраке в буфете мы обнаружили остатки ужина, а салат в салат-баре был несвежим. Кроме того, хлеб на завтраке был очень сухим.