У меня редко бывали такие ужасные впечатления от отеля.
Я забронировал номер с парковкой и завтраком на период с 26 по 29 марта (с четверга по воскресенье). Хаос начался прямо при регистрации.
Номер был невероятно маленьким и очень темным. Действительно неуютно. Следующий шок наступил, когда я попытался припарковаться: несмотря на то, что я забронировал парковку, мне сказали, что свободных мест нет. Даже когда я указал на свою бронь, сотрудник настаивал, что мест нет. Бронирование явно было бессмысленным.
Поздно вечером 28 марта ситуация стала совершенно абсурдной: я вернулся в отель и не смог попасть в здание. После звонка в службу экстренной помощи мне сказали, что я бронировал только на два дня, и что моя бронь уже закончилась. Мне даже не разрешили войти в номер, чтобы забрать свои вещи.
Что особенно меня раздражает, так это то, что они могли просто позвонить мне заранее. Быстрый звонок вроде:
«Ваша бронь истекла, но ваши вещи все еще в номере».
Тогда я мог бы решить эту проблему раньше и не пришлось бы стоять посреди ночи перед запертой дверью, оставив свои вещи в номере и даже не имея возможности их забрать.
Последней каплей стало то, что мне сказали, что я могу вернуться в номер – но только если заплачу дополнительно 62 евро. Их щедрое «предложение»: 42 евро.
Уточню: меня не беспокоят 42 евро. Я бы с удовольствием заплатил эти деньги, чтобы просто забрать свои вещи. Важен принцип – отель запирает гостей на ночь, оставляет их вещи в номере, и только потом требует деньги за повторный доступ.
Сам номер тоже был ужасен:
— Телевизор практически не работал (нет Netflix, нет YouTube, почти нет каналов)
— Нет шкафа для одежды.
— Нет очков.
— Нет холодильника.
— Нет напитков.
— Нет закусок.
— Практически никаких удобств.
В конце концов мне сказали, что бронирование сделал стажер, и поэтому произошла ошибка. Честно говоря: это не проблема гостя. Если отель не может должным образом управлять бронированиями, это огромная организационная проблема.
И самое смешное: даже служба экстренной помощи сказала, что такое там случается нечасто, так что, похоже, это происходит лишь изредка. Если подобные ситуации действительно случаются, это говорит о многом.
И меня пустили в номер только после того, как я поставил им восторженную оценку в 5 звезд по всем параметрам.
Вкратце: плохой номер, нет парковки, несмотря на бронирование, хаотичная система бронирования, меня заперли на ночь, а потом еще и взяли плату за то, чтобы забрать мои вещи.
Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер с парковкой и завтраком на период с 26 по 29 марта (с четверга по воскресенье). Хаос начался прямо при регистрации.
Номер был невероятно маленьким и очень темным. Действительно неуютно. Следующий шок наступил, когда я попытался припарковаться: несмотря на то, что я забронировал парковку, мне сказали, что свободных мест нет. Даже когда я указал на свою бронь, сотрудник настаивал, что мест нет. Бронирование явно было бессмысленным.
Поздно вечером 28 марта ситуация стала совершенно абсурдной: я вернулся в отель и не смог попасть в здание. После звонка в службу экстренной помощи мне сказали, что я бронировал только на два дня, и что моя бронь уже закончилась. Мне даже не разрешили войти в номер, чтобы забрать свои вещи.
Что особенно меня раздражает, так это то, что они могли просто позвонить мне заранее. Быстрый звонок вроде:
«Ваша бронь истекла, но ваши вещи все еще в номере».
Тогда я мог бы решить эту проблему раньше и не пришлось бы стоять посреди ночи перед запертой дверью, оставив свои вещи в номере и даже не имея возможности их забрать.
Последней каплей стало то, что мне сказали, что я могу вернуться в номер – но только если заплачу дополнительно 62 евро. Их щедрое «предложение»: 42 евро.
Уточню: меня не беспокоят 42 евро. Я бы с удовольствием заплатил эти деньги, чтобы просто забрать свои вещи. Важен принцип – отель запирает гостей на ночь, оставляет их вещи в номере, и только потом требует деньги за повторный доступ.
Сам номер тоже был ужасен:
— Телевизор практически не работал (нет Netflix, нет YouTube, почти нет каналов)
— Нет шкафа для одежды.
— Нет очков.
— Нет холодильника.
— Нет напитков.
— Нет закусок.
— Практически никаких удобств.
В конце концов мне сказали, что бронирование сделал стажер, и поэтому произошла ошибка. Честно говоря: это не проблема гостя. Если отель не может должным образом управлять бронированиями, это огромная организационная проблема.
И самое смешное: даже служба экстренной помощи сказала, что такое там случается нечасто, так что, похоже, это происходит лишь изредка. Если подобные ситуации действительно случаются, это говорит о многом.
И меня пустили в номер только после того, как я поставил им восторженную оценку в 5 звезд по всем параметрам.
Вкратце: плохой номер, нет парковки, несмотря на бронирование, хаотичная система бронирования, меня заперли на ночь, а потом еще и взяли плату за то, чтобы забрать мои вещи.
Никогда больше.