Отзыв об отеле Schlosshotel Brilon-Wald 3*

Перед Рождеством в замковом отеле у нас случился настоящий кошмар с семейным праздником, на котором присутствовало 15 гостей. Все было обсуждено до мельчайших деталей задолго до его начала. К сожалению, еда была подана не так, как было оговорено. Основные блюда принесли не одновременно. Этот процесс занял более 45 минут. Гарниры сначала вообще отсутствовали, их принесли только через 30 минут, и, похоже, они были приготовлены на скорую руку. Гостям, получившим основные блюда первыми, пришлось ждать гарниры более часа. Официант, назначенный нам, был дружелюбным, но некомпетентным. Второй официант был столь же некомпетентным и, кроме того, очень недружелюбным. Молодой человек не смог справиться с объективной критикой, которая была высказана тактично и уважительно, из уважения к другим гостям в зале. Он просто ответил, что ему все равно. Я считаю это не только непрофессиональным, но и совершенно возмутительным. От заведения в этом ценовом диапазоне я ожидаю обученного персонала и клиентоориентированного обслуживания. После жалобы менеджеру ресторана, который приехал позже и попытался уладить ситуацию, была предоставлена ​​скидка, которая без вопросов была вычтена из счета на следующее утро. Разочарование пришло месяц спустя, когда в счете все-таки была учтена большая часть обещанной скидки. На мой взгляд, это совершенно непрофессионально. Я ставлю две звезды за хорошие номера и приятную атмосферу. Однако наше следующее семейное торжество определенно состоится в другом месте, и я больше не буду останавливаться в этом отеле.