Ужасный опыт – шокирующе неприятная регистрация заезда.
Я искренне надеюсь, что отель сможет поработать над тем, чтобы быть более дружелюбным и внимательным. Отсутствие сочувствия и гибкости со стороны персонала было шокирующим.
1. Проблема с парковкой и багажом.
Парковка была заполнена, и негде было остановиться и выгрузить багаж. Мне сказали по домофону «найти общественную парковку» — без каких-либо указаний. В итоге мне пришлось нести все свои сумки с общественной парковки в лобби отеля.
2. Регистрация заезда и обработка бронирования.
При регистрации заезда персонал не смог найти мою бронь. Оказалось, я по ошибке забронировал номер на следующий день.
Я спросил, можно ли перенести мою бронь на правильную дату — мне сразу ответили отказом, потому что это было «специальное предложение», не предложив никаких альтернативных вариантов.
Они не предложили перебронировать, не помогли с перебронированием и, когда я спросил, назвали мне цену выше, чем та, которую я мог бы получить самостоятельно через свой онлайн-аккаунт.
Когда я спросил, могут ли они в качестве жеста доброй воли сравнять цену с онлайн-ценой, мне сказали, что они «ничего не могут сделать».
В итоге я перебронировал номер онлайн и зарегистрировался, но весь этот процесс меня невероятно расстроил.
Больше всего меня расстроило полное отсутствие эмпатии и жесткое, бесполезное отношение на протяжении всего общения.
Неясно, отражает ли это плохую подготовку персонала или просто отношение дежурного персонала — в любом случае, это оставило очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я искренне надеюсь, что отель сможет поработать над тем, чтобы быть более дружелюбным и внимательным. Отсутствие сочувствия и гибкости со стороны персонала было шокирующим.
1. Проблема с парковкой и багажом.
Парковка была заполнена, и негде было остановиться и выгрузить багаж. Мне сказали по домофону «найти общественную парковку» — без каких-либо указаний. В итоге мне пришлось нести все свои сумки с общественной парковки в лобби отеля.
2. Регистрация заезда и обработка бронирования.
При регистрации заезда персонал не смог найти мою бронь. Оказалось, я по ошибке забронировал номер на следующий день.
Я спросил, можно ли перенести мою бронь на правильную дату — мне сразу ответили отказом, потому что это было «специальное предложение», не предложив никаких альтернативных вариантов.
Они не предложили перебронировать, не помогли с перебронированием и, когда я спросил, назвали мне цену выше, чем та, которую я мог бы получить самостоятельно через свой онлайн-аккаунт.
Когда я спросил, могут ли они в качестве жеста доброй воли сравнять цену с онлайн-ценой, мне сказали, что они «ничего не могут сделать».
В итоге я перебронировал номер онлайн и зарегистрировался, но весь этот процесс меня невероятно расстроил.
Больше всего меня расстроило полное отсутствие эмпатии и жесткое, бесполезное отношение на протяжении всего общения.
Неясно, отражает ли это плохую подготовку персонала или просто отношение дежурного персонала — в любом случае, это оставило очень негативное впечатление.