Я забронировал этот отель на начало ноября (код бронирования XOBAWRZF-1) вместе с коллегой. Каждый из нас забронировал номер по невозвратной путёвке — я часто так делаю, когда уверен в своих планах на поездку. Я полностью осознаю, что подразумевает эта цена, и признаю, что ошибка была исключительно моей.
Более чем за шесть недель до заезда я понял — из-за простой ошибки в выборе даты в календаре Booking. Com — что забронировал номер не на тот день. Я сразу же сообщил об этом в отель, чётко объяснив, что не смогу воспользоваться номером ни при каких обстоятельствах, так как у меня были совершенно другие даты. Это не было изменением решения в последнюю минуту.
Отель расположен прямо напротив главного конгресс-центра, в районе, где обычно номера распродаются задолго до поездки. Было очевидно, что номер можно было перепродать за считанные минуты, без каких-либо потерь, и, возможно, даже по более высокой цене. Я даже лично явился в отель в день поездки, объяснив ситуацию, хотя вместо этого мне пришлось остановиться напротив, в отеле, который стоил почти в три раза дороже.
Тем не менее, все ответы, которые я получал — через Booking, по телефону и лично — были одинаковыми: категоричное и безличное «нет». Ни малейшего колебания, ни единой попытки разобраться в деталях. Не политика — рефлекс. Своего рода настойчивое требование помнить об ошибке, даже если для отеля это не повлекло за собой никаких мыслимых затрат или неудобств.
Я много путешествовал по работе и не припомню такого негибкого подхода в ситуации, объявленной с таким предварительным уведомлением и при таком очевидном отсутствии вреда. Я не просил привилегий — только гуманности.
И, в конечном счёте, послание заключается не в том, что «у нас есть правила», а в следующем:
«даже если нам ничего не стоит помочь вам, мы не будем этого делать».
В этом разница между отелем и системой, которая просто наказывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более чем за шесть недель до заезда я понял — из-за простой ошибки в выборе даты в календаре Booking. Com — что забронировал номер не на тот день. Я сразу же сообщил об этом в отель, чётко объяснив, что не смогу воспользоваться номером ни при каких обстоятельствах, так как у меня были совершенно другие даты. Это не было изменением решения в последнюю минуту.
Отель расположен прямо напротив главного конгресс-центра, в районе, где обычно номера распродаются задолго до поездки. Было очевидно, что номер можно было перепродать за считанные минуты, без каких-либо потерь, и, возможно, даже по более высокой цене. Я даже лично явился в отель в день поездки, объяснив ситуацию, хотя вместо этого мне пришлось остановиться напротив, в отеле, который стоил почти в три раза дороже.
Тем не менее, все ответы, которые я получал — через Booking, по телефону и лично — были одинаковыми: категоричное и безличное «нет». Ни малейшего колебания, ни единой попытки разобраться в деталях. Не политика — рефлекс. Своего рода настойчивое требование помнить об ошибке, даже если для отеля это не повлекло за собой никаких мыслимых затрат или неудобств.
Я много путешествовал по работе и не припомню такого негибкого подхода в ситуации, объявленной с таким предварительным уведомлением и при таком очевидном отсутствии вреда. Я не просил привилегий — только гуманности.
И, в конечном счёте, послание заключается не в том, что «у нас есть правила», а в следующем:
«даже если нам ничего не стоит помочь вам, мы не будем этого делать».
В этом разница между отелем и системой, которая просто наказывает.