Отзыв об отеле l'Arrivée Hotel & Spa 4*

Наше пребывание в отеле L’Arrivée Hotel & Spa на Рождество, к сожалению, стало огромным разочарованием – особенно учитывая, что ранее нам очень нравился этот отель (спа, номера, расположение).
С момента нашего прибытия мы чувствовали себя проигнорированными, поскольку персонал, казалось, больше интересовался другими гостями. В первом номере стоял сильный запах сигаретного дыма, который, очевидно, был замаскирован духами. Мы также обнаружили пепел под раковиной. Вместо извинений нам просто предоставили новый номер, который был назван «улучшенным».
Во втором номере вечером было очень жарко из-за неисправного кондиционера. Сотрудник извинился и предложил поменять номер, от чего мы отказались в столь поздний час. Кроме того, на ковре рядом с кроватью лежала использованная салфетка, которая явно пролежала там уже некоторое время.
На следующий день мы сообщили обо всех проблемах на ресепшен. Когда мы вернулись, салфетка все еще была там. Когда мы пожаловались снова, ситуация обострилась: сотрудник (около 40 лет, темные волосы, очки Gucci, южноевропейская внешность) начал громко кричать, публично обвинил нас во лжи и предположил, что жалобы сфабрикованы. Фотографии праха были названы «из интернета», и нам сказали, что мы сами положили салфетку. Нас неоднократно просили покинуть отель.
Позже, по просьбе управляющего отелем, который был свидетелем ситуации, нам даже пригрозили выселением, если мы подадим еще одну «необоснованную» жалобу.
В заключение: проблемы случаются, но неуважительное и агрессивное отношение к законным жалобам недопустимо. Мы больше не будем останавливаться в этом отеле. К счастью, в Дортмунде есть варианты получше.