Отзыв об отеле Hotel Unique Pearl 4*

К сожалению, мой опыт общения с отелем Unique Pearl Dortmund оказался крайне разочаровывающим и стрессовым.
Я забронировал и оплатил номер через Booking. Com на 6-7 мая 2026 года. Когда я приехал в отель после полуночи, совершенно измученный, персонал сообщил мне, что не может найти бронирование на мое имя.
Я предоставил письменное подтверждение от Booking. Com через приложение и по электронной почте.
С 6 мая я четыре раза звонил в отель, отправлял три электронных письма, и мне обещали перезвонить – но до сих пор я не получил ни ответа, ни письменного подтверждения.
Я даже отправил документы бронирования и подтверждения в бухгалтерию. Несмотря на это, я не получил:
* никаких объяснений,
* никакой информации о том, что пошло не так,
* никакого обратного звонка,
* никакого возврата средств,
* или даже ваучера или чего-либо еще.
Отсутствие коммуникации и отношение к клиентам в кризисной ситуации особенно разочаровывают. Вас просто оставляют на произвол судьбы.
С 6 мая я четыре раза звонил в отель, отправил три электронных письма, и мне обещали перезвонить – до сих пор я ничего не получил. В итоге, после долгих переговоров, мне пришлось около 3 часов утра, совершенно измученный и обессиленный, отправиться обратно из Дортмунда во Франкфурт, потому что, несмотря на оплату номера, мне его так и не предоставили.
Ошибки случаются, но то, как с клиентами обращаются после этого, показывает истинное качество обслуживания. К сожалению, в настоящее время я не могу рекомендовать этот отель за его сервис и надежность.