Отзыв об отеле Отель Courtyard by Marriott Dortmund 4*

После довольно приятного пребывания в отеле Courtyard Dortmund несколько недель назад, мы хотели провести там еще одну ночь в прошлые выходные. Однако на этот раз мы были разочарованы во всем.
1. Регистрация заезда: Сотрудница на стойке регистрации была крайне немногословна. Она не обратила внимания на мой статус Titanium Elite и не предложила приветственный подарок. Хорошо, часто 500 бонусных баллов начисляются автоматически, но на этот раз ничего не было начислено. Ключ от номера нам вручили вкратце, упомянув лишь о времени подачи завтрака, и на этом все. Ах да, она еще упомянула, что нам повысили категорию номера. Но это было не повышение категории, а именно та категория, которую мы забронировали.
2. Номер: Угловой номер, который мы забронировали, был достаточно хорош, но мог бы быть и тише.
3. Завтрак: Уровень шума был как в университетской столовой, а выбор блюд был очень ограничен, хотя было еще довольно рано. Бекон полностью исчез за все это время и не пополнялся, яичница-болтунья тоже отсутствовала. Очень жаль.
… ```
````````````````````) ````) ) ) ```) )
```
```) Все это можно было бы проигнорировать. Но потом произошло следующее:
4. Выезд: Мы забронировали номер по тарифу, который включал 1000 бонусных баллов Bonvoy, а также бесплатную парковку. Когда с меня все равно взяли плату за парковку, и я спросила об этом у сотрудницы, я получила резкий ответ, что этот тариф был недоступен в течение трех недель, и им пришлось брать плату за парковку. Хорошо, а почему тогда этот тариф был доступен для бронирования, и почему у меня не было проблем двумя неделями ранее? Крайне непреклонная сотрудница не хотела уступать, даже когда я показала ей тариф в письменном виде в подтверждении бронирования. «Нет, это невозможно, к тому же, вы уже выехали». Большое спасибо за такой непрофессионализм. Кстати, я до сих пор не видела бонусных баллов. На мой взгляд, такое поведение граничит с мошенничеством. Так нельзя обращаться с гостями, особенно с гостями с определенным статусом.
Мы больше не будем останавливаться в отеле Courtyard by Marriott Dortmund. В центре Дортмунда есть еще два отеля Marriott: Moxy и Residence Inn. По крайней мере, там они стараются угодить своим гостям. Я также передам информацию об этом инциденте в службу поддержки клиентов Bovoy.