Я забронировал этот отель для командировки после долгого дня в дороге, выехав в 4 утра. Вечером я приехал совершенно измотанный и рассчитывал на быстрое заселение и отдых. Поскольку бронирование и оплата были сделаны заранее через Booking. Com, я предполагал, что всё будет просто и понятно.
К сожалению, реальность оказалась совершенно противоположной. Вход в отель был закрыт, и единственным доступным вариантом был терминал самостоятельной регистрации, который просто не работал как надо. Я попытался ввести полный номер бронирования и своё имя точно так же, как на Booking. Com – фамилию в поле «фамилия», имя в поле «имя», – но система меня не распознала.
После почти 30 минут безуспешных попыток и ещё 10–15 минут разговоров по телефону с представителем отеля, наконец, менеджер спустился лично. Только тогда я узнал, что нужно ввести только первые четыре цифры номера бронирования, а имя и фамилию указать в обратном порядке. Об этом нигде не было сказано. Как гость должен догадаться о таком нестандартном поведении?
Когда я объяснил ему, что у меня нет сил разбираться с подобными техническими проблемами после долгого дня, он вместо того, чтобы проявить хоть какое-то понимание, намекнул, что проблема на моей стороне. У меня было сильное ощущение, что он пытается выставить меня идиотом, вместо того чтобы признать, что система плохо спроектирована и не имеет чётких инструкций.
В целом, очень плохое впечатление: отель может выглядеть современным, но после 17:00 на месте нет ни одного сотрудника, и гостям приходится разбираться с запутанной системой без какой-либо поддержки. В случае возникновения каких-либо проблем, вы, по сути, предоставлены сами себе. За такую цену я ожидал хотя бы нормального заселения или хотя бы базового обслуживания. Честно говоря, это был один из худших отелей, которые я когда-либо видел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, реальность оказалась совершенно противоположной. Вход в отель был закрыт, и единственным доступным вариантом был терминал самостоятельной регистрации, который просто не работал как надо. Я попытался ввести полный номер бронирования и своё имя точно так же, как на Booking. Com – фамилию в поле «фамилия», имя в поле «имя», – но система меня не распознала.
После почти 30 минут безуспешных попыток и ещё 10–15 минут разговоров по телефону с представителем отеля, наконец, менеджер спустился лично. Только тогда я узнал, что нужно ввести только первые четыре цифры номера бронирования, а имя и фамилию указать в обратном порядке. Об этом нигде не было сказано. Как гость должен догадаться о таком нестандартном поведении?
Когда я объяснил ему, что у меня нет сил разбираться с подобными техническими проблемами после долгого дня, он вместо того, чтобы проявить хоть какое-то понимание, намекнул, что проблема на моей стороне. У меня было сильное ощущение, что он пытается выставить меня идиотом, вместо того чтобы признать, что система плохо спроектирована и не имеет чётких инструкций.
В целом, очень плохое впечатление: отель может выглядеть современным, но после 17:00 на месте нет ни одного сотрудника, и гостям приходится разбираться с запутанной системой без какой-либо поддержки. В случае возникновения каких-либо проблем, вы, по сути, предоставлены сами себе. За такую цену я ожидал хотя бы нормального заселения или хотя бы базового обслуживания. Честно говоря, это был один из худших отелей, которые я когда-либо видел.