Hotel Belle Etage

Этот отель делает ставку на мелкий шрифт, а НЕ на сервис. Это очень ненадёжный отель. После бронирования вам внезапно присылают условия бронирования, написанные заглавными буквами, которые были спрятаны где-то мелким шрифтом. Вы только что заплатили, но деньги не вернёте, потому что не выполнили условия. Вы можете позвонить или написать, но в итоге столкнётесь с грубым и назойливым обслуживанием. Всем советую не бронировать здесь. Вот так им и нужно зарабатывать, а не обеспечивать гостям приятный отдых в Дюссельдорфе.

Мы были там на выходных. Все было отлично, очень чисто, очень приятно. Все были очень дружелюбны, и вы чувствовали себя очень комфортно. Мы очень рекомендуем этот отель и будем рады приехать сюда снова в следующую поездку.

Очень приятное пребывание и великолепный вид на крыши Дюссельдорфа. В апартаментах есть все удобства: микроволновая печь, кофеварка, фен, телевизор и т. Д. Операторы действительно уделяют внимание всем деталям. Это дополняется вежливым обслуживанием и приятной беседой с Биргит. Я вернусь :)

К сожалению, г-жа Биргит совершенно груба. Мы попытались забронировать номер по телефону, но она была совершенно дезорганизована, нервничала и кричала на нас по телефону. Кроме того, более чем через неделю она не прислала нам никаких резерваций.

Я знаю, что все не любят «лонгриды», но вот минутка вашего времени, которая, я очень надеюсь, убережет вас от большой ошибки; все, что я хотел бы донести в этом отзыве — не снимайте здесь номер, если у вас есть хоть какая-то альтернатива, то воспользуйтесь ею, потому что я попал в ситуацию, когда опаздываю к времени заселения (хоть и предупредил, что я будет примерно в это время и я немного опоздал так как заблудился в незнакомом городе) мне никто не открыл, то есть вечером в незнакомом городе ты стоишь у двери и узнаешь что тебе нужно ищите другой отель. Я написала в этот отель — вернут ли деньги или могут что-то сделать, мне просто сказали "нет" и вот весь ответ. Это все, что я хотел бы сказать об их сервисе и клиентоориентированности.

Ужасно…
Я зарезервировала номер в отеле в Дюссельдорфе для себя и своего несовершеннолетнего сына.
На странице отеля я оставил пометку, что время нашего прибытия будет позднее, поскольку была возможность выбрать другое время прибытия. Отель отклонил мое бронирование и регистрацию, но деньги все равно сохранил.
Я несколько раз пыталась позвонить в отель по номеру телефона, указанному на сайте, и оставить сообщения, но никто не ответил. Тем не менее, мы с сыном поехали в отель в надежде, что нас пустят, так как мы заплатили за номер. К сожалению, в полночь мы стояли одни перед дверью отеля, и никто нам не открыл дверь. В итоге нам пришлось провести ночь в Макдональдсе. Это было очень обидно.
Когда я снова попытался позвонить в отель и был встречен грубой грубостью со стороны вашего сотрудника, который накричал на меня и обвинил меня в том, что я неправ и не умею читать. Меня глубоко огорчает то, что персонал вашего отеля так обращается с гостями.
Конечно, мне не вернут деньги… Разочаровывает.

Я была во многих отелях Дюссельдорфа, но этот очень хороший и комфортный❤️❤️спасибо.

На мой взгляд, стандарты подземной гигиены и чистоты.
Сначала красно-оранжевые пятна на покрывале, надеялись, что это пятна воска, а не крови. После смены пододеяльника вечером в 21:30, когда я хотел лечь спать после 10-часового рабочего дня в качестве участника выставки, было обнаружено пятно размером с руку. Потом пришел человек из горничной, он не говорил ни по-немецки, ни по-английски. Он хотел сменить покрывало и снял грязное покрывало. Под наматрасником большое коричневое пятно мочи, просто отвратительно. Хозяин просто хотел перевернуть цилиндр, хотя я стоял рядом с ним. Другая сторона тоже выглядела не лучше. Затем позвоните еще раз, теперь в 22:00. Замены не было, поэтому спали без топпера и с не подошедшими наматрасниками. Это была не очень хорошая ночь. На следующий день мне пришлось несколько раз звонить этой женщине, потому что никто не ответил.
Мне объяснили, что матрасы новые или всего 8 лет!?!
Общение с дамой очень сложное, она говорит на одном дыхании, а когда хочешь что-то сказать, просто говоришь: «А теперь дай мне закончить»! По-моему, о клиентоориентированности здесь никогда не слышали.
После нескольких жалоб с моей стороны мне достался новый топпер.
Однако никаких извинений или компенсаций, даже после того, как я спросил, только заявление: «Теперь я должен быть счастлив, когда получил новый топпер»!
В противном случае: петля оторвана от шкафа, никакого ремонта в течение недели, несмотря на мой отчет.

Название: «Позитивный поворот: недоразумение разрешено, и еще одно пребывание успешно завершилось»
После первоначальных проблем и недопонимания во время второго заезда я рад сообщить, что все сложилось к лучшему.
Ситуация была успешно решена путем конструктивного обсуждения и устранения недопонимания. Персонал постарался понять мои проблемы и найти решения.
В результате я смог приятно провести время в отеле, и мои изначально смутные ожидания были полностью превзойдены. Отопление работало исправно, а удобства, включая микроволновую печь и холодильник, способствовали комфортному пребыванию.
Положительный результат и преданность персонала значительно улучшили мое впечатление об отеле. Я ценю готовность решать проблемы и с нетерпением жду возможности снова стать гостем этого отеля в будущем.

Держись подальше! Они приняли мою бронь, но отказали мне в пребывании, так как я должен был приехать после 8 вечера. Но они все равно забрали мои деньги. Это произошло после очень грубых сообщений ранее в тот же день, когда они сказали им, что не будут меня размещать, и я вежливо попросил либо отменить бронирование, либо проверить заранее. Но все равно грубые сообщения и они забрали мои деньги. Итак, у них нулевое, я имею в виду нулевое уважение к клиентам.

Если бы я мог дать этому помещению 0 звезд, я бы это сделал.
Начнем с того, что проблема заключалась в том, что наша комната не отапливалась должным образом до такой степени, что было настолько холодно, что мы не могли снять пальто. Радиатор в нашей комнате работал только на 1/5 своей мощности при минимальном нагреве, даже когда он говорил, что он на максимуме, плюс нам предоставили только 2 отдельных одеяла в середине сезона (даже не дополнительное одеяло). Подойдя к ресепшену для решения проблемы (в нужное время никого не было), мы позвонили по контактному номеру и женщина у телефона невежливо ответила, что уже поздно звонить по такой проблеме (было 19:56) и решить проблему ей будет слишком дорого.
После этого в нашей комнате стало не слишком тепло, чтобы чувствовать себя комфортно.
Если вы можете избежать этого размещения, пожалуйста, не стесняйтесь сделать это.