За 20 лет командировок и, наверное, тысячи раз останавливаясь в отелях, я никогда не сталкивался ни с чем подобным:
Я забронировал четыре двухместных номера через Booking. Com. Когда в день приезда я позвонил на ресепшен, чтобы изменить дату заезда с 18:00 на 22:00, сотрудник сказал, что у них есть только два свободных номера. Это было шоком, ведь как раз проходила выставка Medica, и в Дюссельдорфе не было ни одного отеля дешевле 350–500 евро за номер. Сотрудник выглядел крайне равнодушным и даже не пытался нам помочь. В итоге мне и моим коллегам, всем по 60 лет и старше, пришлось искать другой отель к 22:00. В итоге мы все спали на двухъярусных кроватях в отеле, который, по сути, был стройплощадкой. Два дня спустя я позвонил в отель HK, чтобы обсудить ситуацию с менеджером. Они записали мой номер телефона и адрес электронной почты и пообещали связаться со мной в ближайшее время. Вчера и сегодня, спустя 5-6 дней, я снова звонил. Сначала я поговорил с предполагаемым помощником менеджера, потому что, как и в предыдущие два дня, никто на ресепшене не отвечал. Потом я позвонил «боссу». Сначала он заверил меня, что мне возместят разницу в 480 евро, которую нам пришлось доплатить в другом отеле. Потом он передумал и сказал, что мне следует разобраться с Booking. Com. Когда я сказал ему, что Booking. Com не возьмёт на себя ответственность и что это, безусловно, вина отеля, «боссу» повесил трубку. Это крайне непрофессионально. Я был зол, но никого не оскорблял и ничего подобного. Завершать разговор таким образом в нашей сфере — это невероятно подло и подаёт ужасный пример всем сотрудникам. Мне быстро стало понятно, где сотрудники научились такому поведению.
В итоге: мы понесли дополнительные расходы в размере 480 евро. Нам пришлось в 22:00 искать, где остановиться. Мне и троим 60-летним мужчинам пришлось спать на маленьких двухъярусных кроватях на стройке. Предполагаю, что на самом деле произошло следующее: из-за проходившей одновременно выставки отель забыл утроить стоимость номера, которая составляла около 80 евро. В результате они сдали номера другим гостям, решив, что простого «извините» будет достаточно.
Обходите стороной этот отель. Сотрудники ресепшена редко отвечают и ведут себя недружелюбно. Особенно когда их отрепетированные рекламные заявления терпят неудачу, их поведение становится непрофессиональным. Из-за такого произвола я понес дополнительные расходы в размере 480 евро, которые, похоже, никто не хочет компенсировать. Дружеские извинения мне бесполезны. Менеджер некомпетентен и бросает трубку, как только исчерпывает свои скудные знания. Такое отношение скоро приведёт к потере рейтинга отеля 4, 1. С таким отношением, этими сотрудниками, и особенно этим менеджером, отель будет разрушен!
В своём ответе менеджер делает несколько ложных утверждений. Да, Booking. Com отменил бронирование отеля после того, как отель забронировал меньше номеров, чем было забронировано. И я просто искал решение, а не банальные рекламные фразы вроде «Извините». Он никак не мог знать, были ли его сотрудники недружелюбны, потому что смог связаться со мной только через шесть дней после произошедшего. Меня особенно возмутило то, как с ним обращались на стойке регистрации в день бронирования. По словам его коллеги, менеджер должен был связаться со мной, но так и не связался. Более того, он утверждает, что моё утверждение ложно, что номера были намеренно забронированы дважды. Что ж, это мои подозрения, и они не совсем беспочвенны. Я остаюсь при своём мнении: совершенно дилетантское поведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал четыре двухместных номера через Booking. Com. Когда в день приезда я позвонил на ресепшен, чтобы изменить дату заезда с 18:00 на 22:00, сотрудник сказал, что у них есть только два свободных номера. Это было шоком, ведь как раз проходила выставка Medica, и в Дюссельдорфе не было ни одного отеля дешевле 350–500 евро за номер. Сотрудник выглядел крайне равнодушным и даже не пытался нам помочь. В итоге мне и моим коллегам, всем по 60 лет и старше, пришлось искать другой отель к 22:00. В итоге мы все спали на двухъярусных кроватях в отеле, который, по сути, был стройплощадкой. Два дня спустя я позвонил в отель HK, чтобы обсудить ситуацию с менеджером. Они записали мой номер телефона и адрес электронной почты и пообещали связаться со мной в ближайшее время. Вчера и сегодня, спустя 5-6 дней, я снова звонил. Сначала я поговорил с предполагаемым помощником менеджера, потому что, как и в предыдущие два дня, никто на ресепшене не отвечал. Потом я позвонил «боссу». Сначала он заверил меня, что мне возместят разницу в 480 евро, которую нам пришлось доплатить в другом отеле. Потом он передумал и сказал, что мне следует разобраться с Booking. Com. Когда я сказал ему, что Booking. Com не возьмёт на себя ответственность и что это, безусловно, вина отеля, «боссу» повесил трубку. Это крайне непрофессионально. Я был зол, но никого не оскорблял и ничего подобного. Завершать разговор таким образом в нашей сфере — это невероятно подло и подаёт ужасный пример всем сотрудникам. Мне быстро стало понятно, где сотрудники научились такому поведению.
В итоге: мы понесли дополнительные расходы в размере 480 евро. Нам пришлось в 22:00 искать, где остановиться. Мне и троим 60-летним мужчинам пришлось спать на маленьких двухъярусных кроватях на стройке. Предполагаю, что на самом деле произошло следующее: из-за проходившей одновременно выставки отель забыл утроить стоимость номера, которая составляла около 80 евро. В результате они сдали номера другим гостям, решив, что простого «извините» будет достаточно.
Обходите стороной этот отель. Сотрудники ресепшена редко отвечают и ведут себя недружелюбно. Особенно когда их отрепетированные рекламные заявления терпят неудачу, их поведение становится непрофессиональным. Из-за такого произвола я понес дополнительные расходы в размере 480 евро, которые, похоже, никто не хочет компенсировать. Дружеские извинения мне бесполезны. Менеджер некомпетентен и бросает трубку, как только исчерпывает свои скудные знания. Такое отношение скоро приведёт к потере рейтинга отеля 4, 1. С таким отношением, этими сотрудниками, и особенно этим менеджером, отель будет разрушен!
В своём ответе менеджер делает несколько ложных утверждений. Да, Booking. Com отменил бронирование отеля после того, как отель забронировал меньше номеров, чем было забронировано. И я просто искал решение, а не банальные рекламные фразы вроде «Извините». Он никак не мог знать, были ли его сотрудники недружелюбны, потому что смог связаться со мной только через шесть дней после произошедшего. Меня особенно возмутило то, как с ним обращались на стойке регистрации в день бронирования. По словам его коллеги, менеджер должен был связаться со мной, но так и не связался. Более того, он утверждает, что моё утверждение ложно, что номера были намеренно забронированы дважды. Что ж, это мои подозрения, и они не совсем беспочвенны. Я остаюсь при своём мнении: совершенно дилетантское поведение.