Сегодня номер забронирован 1 раз.
ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф Рабочее место






















Это просто возмутительно – бесстыдное завышение цен за счет семьи!
Как зарегистрированный постоянный клиент, я позвонила в 18:30, чтобы узнать о семейном номере за 152 евро. Я специально подчеркнула, что мы сможем приехать не раньше 21:00-22:00. Когда мы приехали на ресепшн в 22:00, совершенно измученные, с двумя маленькими детьми и четырехмесячным младенцем, мы были в шоке: номер внезапно стал стоить 238 евро! Это возмутительное повышение цены более чем на 56% (+86 евро) всего за 3, 5 часа! Я сразу же сказала сотруднику, что мы специально звонили заранее, являемся постоянными клиентами и нам обещали 152 евро. Затем он просто достал свой личный смартфон, позвонил на другом языке прямо у нас на глазах (у меня самого есть опыт миграции, но такое поведение просто недопустимо в сфере обслуживания клиентов! ), а потом холодно заявил: «Нет, цена остается прежней — 238 евро». Когда я указал, что при такой заоблачной цене номер наверняка останется совершенно пустым вечером и вообще не будет сдан, сотрудник даже начал нагло ухмыляться. Полное отсутствие сочувствия к нашей чрезвычайной ситуации с тремя маленькими детьми в такой поздний час. Мы принципиально отказались от номера и нашли другой отель неподалеку за 120 евро. Кстати, отель B&B Hotel Cologne-Messe действительно не сдал номер в тот вечер — гордость предшествует падению! Абсолютно недружелюбное, неуважительное и полное безобразие с точки зрения человеческой порядочности. Никогда больше!